宠物主需求痛点与客户满意度调查

尊敬的宠物主,您好!我们正在进行一项关于宠物服务与产品需求的调研,旨在了解您在养宠过程中遇到的痛点以及对现有服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您和您的爱宠服务。本次问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的参与!
您目前饲养的宠物类型是?
小型哺乳动物(仓鼠/兔子等)
水族/爬宠
鸟类
其他
您主要通过哪些渠道获取宠物相关的信息与知识?(可多选)
社交媒体(如小红书、抖音、微博)
宠物垂直App/社区(如波奇、E宠)
宠物店/宠物医院推荐
朋友/宠友交流
搜索引擎(如百度)
专业书籍/杂志
请对您所在城市宠物医疗服务的整体便利性(如医院数量、预约难度)进行评分。(1分非常不便,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在为您爱宠选择食品时,您最优先考虑的因素是什么?
营养成分与配方
品牌知名度与口碑
价格
爱宠的适口性(爱吃程度)
购买渠道是否方便
在过去的半年中,您在哪些方面为宠物消费时感到最不满意或遇到困难?(可多选)
医疗服务(价格高、诊断不清、服务差)
美容洗护(预约难、效果不佳、受伤风险)
食品/零食(安全问题、假货、挑食)
用品/玩具(质量差、设计不合理、选择少)
寄养/托管(环境差、不放心、沟通不畅)
训练/行为矫正(找不到专业机构、效果差)
保险服务(条款复杂、理赔难)
您有多大可能向其他宠友推荐您目前最常使用的宠物服务提供商(如医院、美容店、商店)?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当宠物出现轻微不适(如软便、食欲不振)时,您的第一反应通常是?
立即带去看兽医
先在线查询或咨询宠友
使用家中常备宠物药品
再观察一段时间
不知道该怎么办
请描述一次您在宠物消费或服务过程中遇到的具体痛点或不满意的经历。
    ____________
您认为当前市场上宠物智能用品(如智能喂食器、摄像头、饮水机)最需要改进的是什么?
产品稳定性与可靠性
手机App功能与体验
价格
与家中其他设备的联动(智能化)
清洁与维护的便利性
您希望宠物店或服务平台提供哪些增值服务?(可多选)
宠物行为免费咨询
定期健康提醒服务
会员专属活动/沙龙
同城宠友社交平台
宠物保险代办与咨询
宠物生日/纪念日关怀
您对当前宠物食品/用品的线上购物体验(如物流速度、包装、退换货)满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否为您爱宠购买了宠物医疗保险?
是,已购买
了解过,但未购买
从未了解过
如果未购买宠物保险,您的主要顾虑是什么?(若已购买,请填写“已购买”)
    ____________
在挑选宠物美容/寄养机构时,您最看重哪一点?
环境干净卫生与安全
美容师/护理人员的专业性与爱心
用户评价与口碑
地理位置与交通便利性
价格透明度
您通常因为哪些原因更换宠物食品的品牌?(可多选)
宠物出现健康问题(如过敏、肥胖)
对现有品牌失去信任(如负面新闻)
寻求更高品质或更新鲜的配方
听从兽医或专业人士的建议
价格因素
宠物吃腻了,想换口味
您平均每月为宠物(单只)花费的金额大约在?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-5000元
5000元以上
对于宠物服务行业(医疗/美容/零售等),您最迫切的一个改进建议是什么?
    ____________
您是否愿意尝试由AI驱动的宠物健康咨询或在线问诊服务?
非常愿意尝试
愿意了解后再决定
更信任真人兽医,不愿意尝试
不确定
您的性别是?
您的年龄段是?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您所在的城市级别是?
一线城市(如北/上/广/深)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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