您所在的部门是？
前台/收银
客户服务
财务/结算
产品/技术
市场/运营
其他
您处理与宠物相关的支付业务频率是？
每天多次
每天一次左右
每周几次
每月几次
几乎不处理
您如何评价公司现有宠物支付系统的整体易用性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理宠物支付时，您最常遇到哪些问题？（可多选）
支付系统响应慢/卡顿
支付选项不清晰（如保险、分期等）
与宠物信息（如芯片号、病历号）关联困难
退款流程复杂
对账/结算数据不准确
客户咨询时无法快速查询支付记录
其他
当遇到支付问题时，您通常如何解决？
自行查阅操作手册/知识库
咨询同事或上级
联系IT或技术支持部门
暂时搁置，等待后续处理
其他方式
公司提供的关于宠物支付流程的培训是否充分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前宠物支付流程中最耗时的环节是？
客户身份与宠物信息核实
支付方式选择与操作
费用计算与优惠核销
票据/凭证打印与交付
后续对账与异常处理
您有多大意愿向新同事推荐使用我们目前的宠物支付处理流程？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您希望公司在宠物支付方面优先改进哪些功能或服务？（可多选）
提升支付系统速度与稳定性
简化支付界面与操作步骤
加强支付与宠物健康档案的联动
提供更清晰的费用明细与账单
优化移动端支付体验
增加更多支付方式（如宠物专属分期）
改进客户支付后的通知与提醒
其他
您认为目前的宠物支付安全措施（如验证、加密）是否足够？
当客户对宠物支付费用产生疑问时，您能多便捷地从系统中找到支持您解释的依据？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在处理宠物支付时，与公司其他系统（如会员系统、库存系统）的集成度如何？
完全割裂，信息不通
集成度低，经常需要手动同步
集成度一般，基本可用
集成度较好，数据基本流畅
集成度非常高，无缝衔接
请描述一次您处理过的、让您感到满意或高效的宠物支付服务经历。（可选）
请描述一次您处理过的、让您感到棘手或沮丧的宠物支付问题，以及您认为的根源。（可选）
您通常通过哪些渠道获取关于宠物支付流程更新的信息？（可多选）
公司内部邮件/通知
团队会议/培训
即时通讯工具（如钉钉、企业微信）
内部知识库/文档系统
同事间口口相传
很少收到更新信息
您对直属上级在支付相关问题上提供的支持与指导满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，处理宠物支付业务对您的工作压力影响是？
增加很大压力
增加一些压力
基本无影响
减轻了一些压力
显著减轻了压力
对于提升员工在处理宠物支付业务时的满意度和效率，您还有哪些具体的建议或想法？