家居家装品牌忠诚度与用户体验调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于家居家装品牌体验的调研,旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务。本次问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟,感谢您的参与!
在过去一年中,您购买家居家装产品(如家具、灯具、家纺、装饰品等)的频率是?
每月至少1次
每季度1-2次
每半年1-2次
每年1次或更少
您通常通过哪些渠道了解或购买家居家装产品?(可多选)
品牌线下专卖店
大型家居卖场(如居然之家、红星美凯龙)
综合电商平台(如淘宝、京东)
垂直家居电商平台(如好好住、造作)
社交媒体/内容平台(如小红书、抖音)
设计师/装修公司推荐
朋友/家人推荐
在购买家居家装产品时,您最看重以下哪个因素?
产品质量与耐用性
设计风格与美观度
价格与性价比
品牌知名度与信誉
售后服务与安装
环保与健康材质
您是否有固定购买或特别偏好的家居家装品牌?
是,有1-2个固定偏好的品牌
是,有3个或以上偏好的品牌
否,主要看具体产品和价格,没有固定品牌偏好
总体而言,您向亲友推荐您最常购买/最偏好的那个家居家装品牌的可能性有多大?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【产品质量】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【设计风格】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【价格合理性】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【购物体验(线下门店/线上页面)】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【配送与安装服务】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常购买/最偏好的家居家装品牌的【售后服务(如退换货、维修)】打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最可能促使您尝试一个新的家居家装品牌?(可多选)
朋友或网红的强烈推荐
独特吸引人的设计
大幅度的促销折扣
解决了我现有品牌无法满足的需求
优秀的线上口碑或评测
在喜欢的渠道(如某平台、某卖场)看到
哪些情况最可能导致您放弃一个曾经喜欢的家居家装品牌?(可多选)
产品质量下降或出现严重问题
售后服务差,处理问题不及时
价格频繁上涨,感觉性价比变低
设计陈旧,跟不上潮流
出现了更吸引我的竞品
品牌负面新闻或口碑变差
您是否愿意为您偏好的家居家装品牌支付比市场均价更高的价格?
非常愿意,为品质和设计买单
比较愿意,但溢价不能太高
一般,主要看具体产品
不太愿意,更看重性价比
完全不愿意
您是否会关注家居家装品牌的社交媒体账号(如公众号、微博、小红书)或参与其线上活动?
经常关注并参与
偶尔会浏览
很少关注
从不关注
您希望家居家装品牌在哪些方面与您有更多互动或提供更多价值?(可多选)
提供专业的家居搭配建议与灵感
举办线下体验活动或会员沙龙
推出会员专属优惠与新品试用
建立用户社群,交流装修心得
提供更透明、可持续的产品信息
快速响应的在线客服与售后支持
请描述一次您对某个家居家装品牌感到特别满意或特别失望的购物/服务经历。这对您的品牌忠诚度产生了什么影响?(选填)
    ____________
未来一年,您在家居家装方面的消费预算预计如何变化?
大幅增加
小幅增加
基本保持不变
小幅减少
大幅减少
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的家庭居住状况是?
独自居住
与伴侣/配偶同住
与父母/子女等家人同住
合租

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