您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
您所接受的服务主要针对哪一类家电产品？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、燃气灶、洗碗机、烤箱）
生活小家电（如吸尘器、空气净化器、电饭煲、电风扇）
其他
您是通过何种渠道联系或预约本次服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）订单页面
线下门店
第三方维修平台/师傅
其他
请您对服务预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在约定的时间窗口内准时上门？
非常准时
基本准时（误差在30分钟内）
迟到超过30分钟
未提前通知而更改了时间
服务人员上门时的着装和仪表是否专业？
非常专业，着统一工装，佩戴工牌
比较专业
一般
不太专业
服务人员是否在服务开始前主动出示了工作证件或身份证明？
服务人员是否在服务开始前，主动向您解释了服务流程、预计耗时和可能产生的费用？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有主动解释
我不需要解释
请您对服务人员的专业技能和操作熟练度进行评分（1-5分，1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，服务人员是否对现场进行了清理（如带走包装、垃圾，擦拭设备）？
是，清理得非常干净
是，进行了基本清理
否，没有清理
服务本身不产生垃圾
服务完成后，服务人员是否主动向您讲解了产品的日常使用注意事项或保养知识？
是，讲解得非常详细
是，简单提了一下
否，完全没有讲解
您本次的服务是否产生了费用？
是，产生了费用
否，在保修期内免费
否，属于免费服务活动
如果产生了费用，您对收费的透明度和合理性是否满意？
非常满意，价格透明，收费合理
比较满意
一般
不太满意，感觉收费偏高或不透明
本次服务免费，不适用
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本次服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）
预约便捷
响应及时
人员专业
技术过硬
服务规范
收费透明
沟通良好
清洁到位
其他
您认为家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道单一/不便捷
响应速度慢
上门不准时
服务人员不专业
技术水平不足
收费不透明/不合理
沟通态度差
后续跟进缺失
配件等待时间长
其他
您更倾向于选择哪种类型的售后服务？
品牌官方服务（原厂技师、原装配件）
授权服务商（品牌授权，非原厂）
大型电商平台提供的服务（如京东服务+）
本地信誉好的第三方维修店
根据具体情况和价格决定
您是否会考虑购买品牌的“延保服务”或“全保服务”？
已经购买
会考虑购买
视价格和内容而定
不会考虑
不了解此类服务
当家电出现问题时，您首先会通过什么方式寻求解决方案？
查看产品说明书或在线帮助
上网搜索相关问题或教程
联系品牌官方客服
咨询购买渠道的客服
直接找维修师傅
其他
您对家电品牌提升整体服务体验，还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭常住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区