您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
1年以上
您接受的是哪一类家电服务？
安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
产品咨询
其他
您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的家电服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对服务工程师的专业技能（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到30分钟以上
不记得
服务前，工程师是否提前与您电话沟通并确认细节？
是，沟通非常清晰
是，但沟通比较简单
否，没有提前沟通
不记得
服务过程中，工程师是否向您解释了故障原因或服务内容？
是，解释得非常详细易懂
是，有简单解释
否，完全没有解释
不适用（如仅为安装）
服务完成后，工程师是否主动清理了工作现场？
是，清理得非常干净
是，有简单清理
否，完全没有清理
不适用
您对本次服务的收费透明度（如报价清晰、无隐性费用）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
本次服务免费
您认为该服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
工程师专业能力强
服务态度好
收费合理透明
配件质量有保障
售后服务跟进及时
无突出优点
您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约等待时间
工程师准时性
服务价格
配件质量/价格
工程师沟通能力
首次修复率（一次性修好）
服务后的跟进回访
暂无需要改进
如果家电再次出现问题，您是否愿意继续选择该服务商？
非常愿意
愿意
可能会考虑其他家
不愿意
视情况而定
您主要通过什么渠道了解到或联系到该服务商？
品牌官方客服/官网
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
朋友/家人推荐
搜索引擎/网络广告
社区/物业推荐
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上