您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
从未接受过服务
您最近一次接受服务的家电类型是什么？
空调
冰箱/冷柜
洗衣机/干衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具）
热水器
其他
您是通过何种渠道联系到服务人员的？
品牌官方客服热线/APP
电商平台（如京东、天猫）售后服务
线下门店
社区/朋友推荐
其他
请对服务预约过程的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否准时到达？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
未按约定时间到达
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业技能和操作熟练度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务开始前，服务人员是否主动向您解释了服务内容和可能产生的费用？
是，解释得非常清晰
是，但解释比较简单
否，没有解释
不适用（如免费服务）
服务过程中，服务人员是否注意保护您的家居环境（如铺设垫布、清理现场）？
非常注意，做得很好
比较注意
一般，有待改进
完全没注意
服务完成后，问题是否得到有效解决？
完全解决
基本解决，但有轻微瑕疵
部分解决，仍需再次服务
完全未解决
服务完成后，服务人员是否向您说明了后续使用注意事项或保养建议？
您对本次服务的收费透明度和合理性是否满意？
非常满意，收费清晰合理
比较满意
一般
不满意，感觉收费过高或不透明
本次服务免费
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约响应速度
服务人员准时率
服务人员专业技能
服务人员服务态度
收费透明度与合理性
配件供应速度与质量
售后服务跟踪与回访
线上服务流程便捷性
其他
您更倾向于选择哪种服务保障？
官方品牌提供的原厂服务
大型电商平台提供的认证服务
本地信誉好的第三方服务商
价格最低的服务
视具体情况而定
您所在的华南地区城市是？
广州
深圳
佛山
东莞
中山
珠海
惠州
江门
肇庆
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升华南地区家电服务的整体质量，您还有什么具体的意见或建议？