您最近一次接受或咨询的家电服务类型是？
安装服务
维修服务
保养/清洁服务
产品使用咨询
延保/增值服务咨询
您是通过哪个渠道联系或购买此次服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
第三方服务平台
请您对本次服务的预约/下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否准时上门？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间上门
服务人员的着装、仪表及证件是否规范、专业？
非常规范专业
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通顺畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业技能（如操作熟练度、问题诊断准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场环境是否被清理干净？
清理得非常干净
基本清理了
简单收拾了一下
未清理
不适用
服务人员是否向您清晰解释了服务内容、收费项目或后续注意事项？
解释得非常清晰
解释得比较清晰
解释了一般
解释得不太清晰
完全没有解释
您对本次服务的收费标准和透明度是否满意？
非常满意，标准清晰透明
比较满意
一般
不太满意，部分费用不清晰
非常不满意，存在乱收费
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家电服务？（0-10分）
您认为我们的家电服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
预约方便
师傅专业能力强
服务态度好
收费透明合理
售后跟踪到位
配件质量有保障
您认为我们的家电服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短预约等待时间
提高上门准时率
提升服务人员沟通技巧
加强专业技能培训
优化收费标准和透明度
改善服务后的清洁工作
加强服务完成后的跟踪回访
您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知和电子单据？
短信
品牌官方APP/小程序推送
微信公众号
电子邮件
电话通知
未来，您是否愿意为更快的响应、更专业的师傅等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升家电服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭中常用的家电品牌主要有哪些？（可多选，但请选择最常用的1-3个）
海尔
美的
格力
西门子
松下
小米
其他国产品牌
其他进口品牌