您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养、咨询等）是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至一年前
一年以上
您最近一次接受服务的家电品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、灶具、洗碗机、烤箱）
生活小家电（如吸尘器、空气净化器、电饭煲）
您是通过何种渠道联系或预约该次服务的？
品牌官方客服电话/App/小程序
电商平台（如京东、天猫）的售后服务入口
线下门店/经销商
第三方维修平台/师傅
请对服务预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师/师傅的响应速度（从预约到首次联系或上门的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师/师傅上门时，是否做到了提前沟通、准时到达？
是，提前沟通且非常准时
是，有沟通但稍有延迟（15分钟内）
有沟通但延迟较久（超过15分钟）
未提前沟通，但准时到达
未提前沟通且迟到
请对服务工程师/师傅的专业技能水平（如故障诊断、操作熟练度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师/师傅的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，工程师/师傅是否主动向您解释了故障原因、服务内容和收费明细？
是，解释得非常清晰详细
是，有简单解释
否，没有主动解释
我主动询问后才解释
您认为一次理想的家电服务应包含以下哪些环节？（可多选）
预约渠道多样且便捷
预约后及时确认并告知预计上门时间
上门前主动电话/短信提醒
服务人员统一着装、佩戴工牌
服务前出示收费标准/报价单
服务中主动铺垫防尘布、使用鞋套
服务后清洁现场、恢复原状
详细讲解故障原因及日常使用/保养建议
提供清晰的服务凭证/保修单据
对于服务收费，您更看重以下哪一点？
价格透明，无隐藏费用
收费合理，性价比高
提供多种付费方式（如线上支付）
先报价后维修，征得同意再操作
服务结束后，您是否收到了服务回访（电话、短信或在线评价邀请）？
是，且及时收到了
是，但间隔时间较长
否，从未收到过
不确定
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的家电服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能推荐）
您希望未来家电服务能增加或强化哪些增值服务？（可多选）
延长保修服务
定期主动保养提醒与预约
以旧换新/回收服务
远程视频诊断指导
家电使用技巧线上课程/社群
会员专属服务通道/优惠
环保清洁/消毒服务
您更倾向于通过哪种方式获取家电使用、保养知识？
品牌官方App/小程序内的图文/视频指南
社交媒体平台（如抖音、小红书）的达人分享
线下门店的体验活动或讲座
随产品附赠的纸质说明书/电子手册
直接联系客服咨询
请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的家电服务经历，以及它带给您的感受。
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的家庭常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市