您最近一次购买或使用的大型家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如油烟机、烤箱、洗碗机）
生活电器（如扫地机器人、空气净化器、净水器）
影音娱乐（如电视、音响）
其他
您购买该家电产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城
大型电商平台
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场
其他
您是通过哪种方式联系售后服务的？
官方客服电话
官方微信公众号/小程序
电商平台在线客服
品牌官方APP
线下门店
其他
请对您联系售后服务的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题解答能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务工程师的准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对上门服务工程师的专业技能和服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修或安装服务的最终效果/质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后服务的收费是否合理透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理透明
在您使用家电产品的过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
产品质量问题（如故障、损坏）
产品使用/操作复杂
安装或调试问题
清洁或维护困难
耗材更换不便或昂贵
未遇到明显问题
您通常通过哪些渠道了解家电产品的使用、保养或故障排除知识？（可多选）
产品说明书
品牌官网/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
电商平台商品页面/问答
向亲友咨询
直接联系客服
基于您整体的产品使用和服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这个品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您购买或使用过的其他家电品牌相比，您对该品牌服务体验的总体评价是？
您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应和上门等待时间
提升客服和工程师的专业水平
降低服务费用或提供更透明的收费标准
提供更便捷的线上预约和进度查询
改善服务态度和沟通方式
提供更完善的延保或增值服务
加强售后回访和问题跟踪
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的家电服务经历，并简述原因。
对于提升家电产品的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的家庭常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市