您最近一次购买的家电产品类型是什么？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）
其他
您购买该家电产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/APP
大型电商平台（如天猫、京东）
线下品牌专卖店
线下大型家电卖场
其他
请对您本次购买家电的线上/线下购物体验（如信息查询、产品对比、下单便捷性等）进行整体评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
产品送达后，包装的完好程度如何？
包装完好，无任何破损
包装轻微破损，但不影响产品
包装严重破损，产品可能受影响
不记得/未注意
产品的安装（如需安装）是由谁完成的？
品牌官方/经销商提供的专业安装服务
自己或家人安装
第三方安装人员
该产品无需安装
请对安装服务的专业性（如准时性、操作规范、卫生清理等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您阅读产品说明书（纸质或电子版）的频率是？
详细阅读并经常参考
大致浏览，遇到问题再查阅
基本不看，直接使用
未找到/未收到说明书
您通常通过哪些渠道获取产品的使用帮助或问题解答？（可多选）
产品说明书
品牌官方网站/APP
电商平台商品页面
社交媒体（如微博、小红书）
向朋友或家人咨询
直接联系品牌客服
其他
在使用该家电产品的过程中，您是否遇到过故障或问题？
（若遇到过问题）您当时首先采取的行动是？
自行查阅说明书或在线搜索解决方案
联系品牌官方客服（电话/在线）
联系购买平台的客服
联系社区/社群中的其他用户
未采取行动，问题自行解决或搁置
请对您接触过的品牌官方客服（电话、在线聊天等）的服务响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业性和解决问题的能力进行评分。（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（若使用过）请对售后维修服务的整体体验（如预约便捷性、维修人员技术、收费透明度、修复效果等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的产品使用和服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个优秀的家电品牌，在服务方面最应加强以下哪些环节？（可多选）
售前咨询与产品介绍
配送与安装服务
清晰易懂的产品说明与引导
便捷高效的客服支持
快速可靠的维修保障
定期的保养与维护提醒
会员专属服务与福利
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电产品服务经历，并简要说明原因。
您未来再次购买家电时，品牌的服务口碑对您决策的影响程度是？
决定性因素，服务口碑差绝不考虑
非常重要，会重点参考
比较重要，会适当考虑
不太重要，主要看产品本身
完全不考虑
对于提升家电行业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？