您本次接受服务所涉及的主要家电品类是什么？
大家电（冰箱/空调/洗衣机/电视等）
厨房电器（油烟机/灶具/洗碗机等）
生活电器（净水器/空气净化器/扫地机等）
个人护理电器（电吹风/剃须刀等）
其他
您本次接受的是哪一类型的服务？
安装服务
维修服务
保养/清洗服务
产品使用咨询
退换货服务
其他
您是通过哪个渠道预约本次服务的？
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP
品牌微信公众号/小程序
电商平台（如京东/天猫）店铺客服
线下门店
其他
请为您本次服务的预约便捷程度打分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在约定的时间范围内准时上门？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
不适用
服务人员上门时的着装与仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不够专业整洁
不适用
服务人员在服务过程中，向您展示了以下哪些专业行为？（可多选）
主动铺放工作垫/防尘布
使用前检查产品并向您说明情况
耐心解释故障原因/安装原理
操作规范，工具摆放整齐
服务后清理现场
主动进行安全使用提醒
以上均无
服务人员对您提出的问题是否耐心解答？
非常耐心，解答清晰
比较耐心，基本解答
一般，解答不够详细
不耐烦，敷衍了事
服务完成后，您对问题解决/安装效果的满意度如何？
非常满意，问题完全解决/效果完美
比较满意，基本达到预期
一般，仍有部分问题/效果一般
不满意，问题未解决/效果差
服务人员是否向您清晰说明了收费标准（如有）？
是，事先说明并确认
是，服务后说明
未清晰说明
本次服务免费
您认为本次服务的收费（如有）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不合理，价格偏高
本次服务免费
服务结束后，是否有工作人员对本次服务进行回访？
有，电话回访
有，短信/微信回访
有，其他形式回访
没有收到任何回访
基于本次服务体验，您向亲友推荐我们品牌服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前在服务环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道的便捷性
预约后响应与确认的速度
上门服务的准时性
服务人员的专业技能
服务人员的服务态度与沟通
收费的透明度与合理性
服务后的回访与跟进
配件/耗材的供应与价格
其他
请分享一次您最满意的家电服务经历（不限品牌），它好在哪？
对于提升我们的家电服务水平，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市