您最近一次接受我们家电售后服务（如安装、维修、保养）距今多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您接受的是哪一类服务？
新机安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
延保服务咨询/使用
产品使用咨询
您是通过哪种渠道联系到我们的服务？
官方客服电话
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下门店
微信小程序/公众号
请对服务预约过程的便利性（如电话接通、在线预约、时间安排）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未提前通知改期
请对服务工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工程师是否对服务内容、注意事项进行了清晰说明？
本次服务的收费情况如何？
在保修期内，完全免费
部分收费（如材料费），价格合理
收费，但价格偏高
收费，且价格不合理
不清楚费用明细
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
工程师专业可靠
服务态度好
收费透明合理
问题一次性解决
后续跟进及时
您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短预约等待时间
提升工程师准点率
加强工程师技术培训
改善服务沟通与解释
优化收费标准和透明度
提供更灵活的预约时段
加强服务后的回访与关怀
请留下您对本次服务或我们产品的其他具体意见或建议（如服务细节、产品改进等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区