2. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
4. 您家中目前拥有哪些主要家电产品？（可多选）
智能电视
智能冰箱
智能空调/新风系统
智能洗衣机/烘干机
智能厨房电器（如烤箱、洗碗机）
智能清洁电器（如扫地机器人、空气净化器）
智能安防设备（如摄像头、门锁）
其他
5. 总体而言，您对使用智能家电产品的意愿如何？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您主要通过哪些渠道了解或学习新家电产品的使用方法？
产品说明书
家人/朋友/同事推荐
线上视频教程（如抖音、B站）
品牌官方App或客服
线下门店导购
自行摸索
其他
7. 在尝试使用一款新家电（特别是智能家电）时，您通常会遇到哪些困难？（可多选）
产品功能复杂，不易上手
手机App连接或设置困难
说明书看不懂或过于简略
担心操作不当损坏产品
担心隐私与数据安全问题
没有遇到明显困难
其他
8. 您认为，针对新购买的家电产品，提供何种形式的培训或指导对您最有帮助？
详细、图文并茂的纸质或电子说明书
一对一的上门安装与教学服务
系列化的线上视频教程
在线实时客服/专家答疑
社区论坛（用户交流经验）
不需要额外培训
9. 您愿意为“一对一上门教学”或“深度使用培训”这类增值服务付费吗？
非常愿意，只要服务专业
可以考虑，取决于价格
不愿意，认为这应该是购买产品的一部分
不确定
10. 如果有一项免费的、系统化的“家电使用与维护”在线课程，您有多大可能性会推荐给亲友？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）
11. 您更倾向于通过哪种设备接受在线培训或查看教程？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式机
智能电视
都可以，没有特别偏好
12. 您希望家电使用培训课程涵盖哪些主题？（可多选）
基础功能操作与设置
高级/隐藏功能详解
日常清洁与保养技巧
简单故障排查与维修
节能省电使用方法
与其他智能设备的联动（智能家居）
安全使用注意事项
其他
13. 您认为一次在线培训课程的理想时长是？
5-10分钟（微课）
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上
15. 您认为当前家电售后服务在“使用指导”方面最需要改进的是什么？（可多选）
响应速度
指导人员的专业水平
指导方式的多样性（如视频、图文）
指导内容的易懂性
售后服务的持续性（如定期回访）
其他
16. 未来一年内，您有计划购买或更换哪些品类的家电？
大家电（如冰箱、电视、空调）
厨房电器
清洁电器
个护健康电器
智能家居核心设备
暂时没有计划
17. 在做出购买决策时，“产品是否容易学会使用”这个因素对您的重要性如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
18. 对于家电产品的使用培训，您还有哪些具体的需求或建议？（选填）