您目前家中主要使用的家电产品类型有哪些？（请选择最主要的一项）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如油烟机、灶具、烤箱、微波炉）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）
其他
您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站或社交媒体
线下实体店
朋友或家人的推荐
专业评测网站或视频
电视/网络广告
其他
在购买新家电时，您最优先考虑的因素是什么？
品牌知名度与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保等级
售后服务保障
外观设计
您对当前市场上主流家电品牌（如海尔、美的、格力、西门子等）的总体认知程度如何？
非常了解，能清晰区分其产品线特点
比较了解，知道主要品牌和部分产品
一般了解，仅知道几个常见品牌
不太了解，仅凭印象选择
完全不了解
您是否了解家电产品上常见的能效标识（如中国能效标识）？
非常了解，能准确解读其含义
比较了解，知道等级越高越省电
一般了解，知道有这个东西但具体不清楚
听说过，但不太了解
完全不了解
请对您最近一次购买家电的购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优质的家电售后服务应包含哪些方面？（可多选）
快速响应的客服热线
专业且准时的上门安装/维修
清晰透明的收费标准
充足的备件供应
长期的保修政策
定期的保养提醒或回访
便捷的线上报修渠道
您最近一次使用家电售后服务（如安装、维修、咨询）是在多久以前？
最近3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
从未使用过
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买的家电品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当家电出现故障时，您首先会尝试哪种解决方式？
查看说明书或在线搜索自行解决
联系购买渠道（如电商客服、实体店）
直接拨打品牌官方售后服务电话
联系社区或第三方维修人员
不知道如何处理
您对家电产品智能化功能（如手机APP控制、语音助手联动）的接受度和使用频率如何？
非常接受，经常使用
比较接受，偶尔使用
一般，有就用没有也无所谓
不太接受，觉得复杂或不实用
完全不接受，更喜欢传统功能
您认为当前家电服务质量存在的主要问题有哪些？（可多选）
维修响应速度慢
维修人员技术不专业
收费不透明、价格高
配件等待时间长
客服态度不好
保修条款解释不清或推诿
其他
您是否愿意为更优质、更有保障的售后服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对家电品牌在提升产品认知度（如功能、技术）方面，有什么具体的建议？
您认为以下哪种方式最能有效提升您对家电新技术的认知？
线下体验店或产品演示会
详细的线上图文或视频教程
专业人士（如店员、客服）的讲解
朋友或家人的实际使用分享
权威媒体的评测报告
请对您主要使用的家电品牌的整体服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内有计划购买或更换哪些品类的家电？
大家电（冰箱、洗衣机等）
厨房电器
生活电器
个人护理电器
暂无计划
您更信任哪些来源的家电产品评价？（可多选）
已购用户的真实评价
独立第三方专业测评机构
知名科技媒体或博主
品牌官方发布的信息
亲朋好友的推荐
线下销售人员的介绍
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）家电服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区