您家中主要由谁负责操作家电？
我自己
配偶/伴侣
父母
子女
其他家庭成员
家政服务人员
您家中目前有哪些类型的家电在使用中？（可多选）
厨房电器（如冰箱、微波炉、烤箱、电饭煲）
清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）
个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）
其他
您认为您对家电操作说明书的阅读习惯是？
每次购买新家电都会仔细阅读
只在遇到问题时才查阅
大致浏览一下主要功能
基本不看，直接上手操作
在首次使用一款新家电时，您通常遇到的第一个障碍是什么？
看不懂操作界面或按键标识
安装或连接过程复杂
功能太多，不知道如何开始
与手机App配对困难
没有明显障碍
请为家电操作界面（如按钮、触摸屏、旋钮）的直观易用性打分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用家电时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
功能设置复杂，找不到想要的模式
遥控器或按键太多，容易按错
智能功能（如联网、语音控制）连接不稳定或难设置
清洁、维护步骤繁琐
故障代码看不懂，不知如何解决
耗材更换（如滤芯、集尘盒）不便
说明书内容晦涩难懂或缺失
当家电出现操作障碍或小故障时，您通常会怎么做？
查阅说明书或在线帮助
上网搜索解决方案（如百度、视频教程）
联系品牌客服
询问家人或朋友
放弃使用该功能
尝试自己反复调试
您对家电品牌客服（电话、在线、微信）解决操作障碍问题的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电的智能化功能（如App控制、语音助手、自动程序）在实际使用中？
大大提升了便利性，经常使用
有一定帮助，但使用频率不高
设置过程太麻烦，基本不用
感觉是噱头，不如传统操作方便
没有使用过智能家电
您希望家电在哪些方面进行改进，以减少使用障碍？（可多选）
简化操作界面和按键
提供更清晰、多媒体的使用指南（视频）
增强智能功能的稳定性和易用性
改进产品设计，使清洁和维护更简单
提供更便捷的本地化客服支持
在机身上增加更明确的故障提示和解决步骤
您更倾向于通过哪种方式学习使用新家电？
纸质或电子版图文说明书
短视频教程
客服人员电话或在线指导
亲友现场教学
产品内置的引导模式或演示
请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍经历，以及您是如何解决的？
对于带有触摸屏或复杂菜单的家电（如高端洗衣机、微波炉），您的感受是？
操作流畅，易于学习
需要时间适应，但一旦学会就好用
菜单层级太深，经常忘记操作路径
宁愿使用传统的旋钮和按钮
考虑到操作便利性，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为家电使用障碍问题，主要责任在于？
产品设计不够人性化
说明书或指导材料不清晰
用户自身学习意愿或能力不足
销售或客服人员的指导不到位
多方面原因共同导致
您会关注家电产品的哪些易用性相关信息？（可多选）
其他用户的评价和吐槽
专业媒体的评测报告
电商详情页中的功能介绍视频
线下体验店的亲自操作
亲友的实际使用反馈
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上