请问您家中主要由谁负责家电的日常使用与维护？
本人
配偶
父母/长辈
子女
其他家庭成员
家政人员
您最近一次购买或更新主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？
6个月内
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您家中目前拥有以下哪些品类的智能或联网家电？（可多选）
智能电视/音响
智能空调/空气净化器
智能冰箱
智能洗衣机/干衣机
智能厨房电器（如烤箱、电饭煲）
智能扫地/拖地机器人
智能安防设备（如摄像头、门锁）
其他
均无
总体而言，您认为当前家电产品的操作便捷性（如按键/触控/APP设计）如何？
非常便捷，易于上手
比较便捷，基本满足需求
一般，有些功能操作复杂
不太便捷，经常需要查阅说明书
非常不便捷，设计反人类
您最常通过哪种方式学习使用新家电的功能？
直接上手尝试
阅读纸质或电子说明书
观看产品附带的视频教程
在社交媒体或视频平台搜索教程
咨询家人、朋友或销售人员
几乎不学习新功能
您认为当前家电产品在便捷性方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）
初次安装与设置的简易度
日常操作（按键/界面）的直观性
智能互联与APP控制的稳定性
清洁与维护的便利性
故障自查与报修的流程
能效/模式等高级功能的易懂性
产品说明书的清晰度与可读性
其他
请为您家中最常用的一款家电（请心中默念一款，如洗衣机）的“使用便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐您家中主要使用的家电品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
【若有过联系】您当时联系售后服务的主要原因是什么？
产品安装/调试
使用咨询/指导
产品质量故障报修
预约保养/清洁
配件购买
投诉或建议
不适用
您对最近一次售后服务接触的“响应速度”（如电话接通、上门安排）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对最近一次售后服务人员的“专业水平与服务态度”满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对售后服务的“问题解决效果”（故障是否修好、疑问是否解答）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您更倾向于通过哪些渠道获取售后服务？（可多选）
官方客服热线
品牌官方网站/在线客服
品牌官方APP/微信小程序
电商平台店铺客服
线下实体店
第三方维修平台
其他
您认为清晰透明的“售后服务政策与收费标准”对您的购买决策影响大吗？
影响非常大，是首要考虑因素
影响比较大，会仔细比较
有一定影响，会参考
影响不大，更看重产品本身
完全没有影响
您希望家电品牌在售后服务方面增加或强化哪些服务？（可多选）
延长免费保修期
提供更灵活的上门时间（如夜间、周末）
推出性价比高的延保/保养套餐
提供旧机回收/以旧换新服务
增加远程视频指导功能
建立用户社区分享使用技巧
定期推送产品使用与保养贴士
其他
未来购买家电时，您会优先考虑哪个因素？
品牌信誉与口碑
产品功能与技术创新
价格与性价比
操作便捷性与人性化设计
售后服务的质量与保障
节能环保性能
请分享一次让您印象深刻的（好的或坏的）家电使用或售后服务经历，以及它带给您的启示。