1. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
2. 您家中是否有使用超过5年（含5年）的家用电器？
有，且数量较多（3台及以上）
有，数量不多（1-2台）
没有
3. 对于老旧家电，您最常遇到或最关心的问题是？（可多选）
功能落后，使用不便
能耗高，电费增加
运行噪音大
偶尔出现小故障
存在安全隐患
外观陈旧
其他
4. 当家电出现非严重故障时，您通常会如何解决？
自己尝试修理
联系品牌官方售后
找社区附近的维修店/师傅
通过线上平台（如APP、小程序）预约维修
直接考虑换新
暂时不管，凑合用
5. 请对您最近一次使用家电维修服务的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您决定更换一台老旧家电的主要原因通常是？
彻底损坏，无法维修
维修成本过高，不如换新
追求新产品的新功能/节能性
跟随房屋装修或搬迁
有以旧换新等优惠活动吸引
7. 您主要通过哪些渠道了解或购买新家电？（可多选）
线下家电卖场（如国美、苏宁）
品牌官方线下门店
大型综合电商平台（如京东、天猫）
品牌官方线上商城
短视频/直播平台
熟人推荐
其他
8. 在购买新家电时，您对“以旧换新”服务的态度是？
非常关注，会优先选择提供此服务的商家
有一定吸引力，会作为参考因素之一
无所谓，主要看产品本身
不信任，觉得估价不透明或流程麻烦
9. 对于无法维修或不想保留的废旧家电，您通常如何处理？
卖给收废品的小贩
参与商家/品牌的以旧换新活动
交给社区或物业的回收点
暂时存放在家中
通过互联网回收平台预约上门回收
当作普通垃圾丢弃
10. 基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐通过互联网平台（如APP、小程序）进行家电维修或回收服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
11. 您希望未来的“家电养老”服务能提供哪些增值服务？（可多选）
免费上门检测与评估
延长保修服务
清洁保养服务
旧机数据迁移服务（如空调、冰箱）
节能补贴咨询
以旧换新估价透明化
其他
12. 您认为一个理想的家电维修或回收服务平台，最重要的特质是？
价格透明合理
师傅技术专业可靠
响应速度快，上门及时
服务流程规范，有保障
平台信誉好，品牌大
13. 您是否愿意为高品质、有保障的家电维修或回收服务支付比市场均价稍高的费用？
愿意，省心和安全更重要
视情况而定，看高出的幅度和具体服务内容
不愿意，价格是首要考虑因素
14. 对于家电产品从购买、使用、维护到最终回收的“全生命周期”服务，您还有哪些具体的期望或建议？
15. 您未来更倾向于通过哪种主要渠道解决家电的“养老”问题（维修、保养、回收）？
品牌官方服务体系
本地化、社区化的实体服务网点
大型互联网综合服务平台
根据每次的具体需求，灵活选择不同渠道