1. 您是否了解“家电数字化转型”这一概念？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
2. 您主要通过哪些渠道了解家电行业数字化转型信息？（最多选3项）
家电品牌官方网站/APP
社交媒体（如微博、抖音）
新闻资讯网站/APP
线下门店导购/体验
亲友/同事推荐
行业报告/专业媒体
其他
3. 您认为家电数字化转型主要体现在哪些方面？（最多选3项）
产品智能化（如语音控制、远程操控）
线上购买与售后服务
生产过程的自动化与数据化
营销方式的数字化（如直播、精准推送）
供应链与物流的优化
用户数据收集与个性化服务
4. 您对当前市场上智能家电（如智能空调、冰箱、扫地机器人等）的整体满意度如何？
5. 请为您最近一次购买或使用智能家电的线上服务体验（如咨询、购买、安装预约）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您认为家电品牌在数字化转型过程中，哪一环节的服务最需要提升？
售前咨询与信息透明
线上购买流程便捷性
配送与安装时效
产品使用指导（如APP操作）
售后维修与问题解决
数据安全与隐私保护
7. 您在选择智能家电时，最关注哪些因素？（最多选3项）
品牌知名度
产品功能与智能化程度
价格与性价比
数据安全与隐私政策
与其他智能设备的兼容性
售后服务保障
用户评价与口碑
8. 您是否愿意为更好的数字化服务（如更快的响应、专属客服、高级功能）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
9. 基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐某个品牌的智能家电及相关数字化服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
10. 当智能家电出现问题时，您首选的解决渠道是？
品牌官方APP/小程序自助服务
拨打官方客服热线
联系在线人工客服
查看产品说明书或社区论坛
联系购买平台客服
寻求亲友帮助
11. 您对家电品牌通过APP或小程序提供的产品管理、耗材购买、报修等服务便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
13. 您希望家电品牌在数字化转型中，未来优先加强哪些服务？（最多选3项）
更精准的个性化推荐
更完善的智能家居生态联动
更透明、可控的数据管理选项
更快速高效的远程技术支持
更丰富的线上互动与用户社区
更灵活的硬件升级或软件订阅服务
14. 总体而言，您认为家电行业的数字化转型对您的生活带来的影响主要是？
极大地提升了便利性和生活品质
带来了一些便利，但也产生了新的烦恼
影响不大，和传统家电区别不明显
带来了一些困扰（如操作复杂、隐私担忧）
说不清楚
15. 对于家电品牌的数字化转型及相关服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？