您最近1年内购买或使用过哪个（些）品牌的数码电子产品？（请选择最主要的一个）
苹果 (Apple)
三星 (Samsung)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
OPPO
vivo
荣耀 (Honor)
索尼 (Sony)
联想 (Lenovo)
戴尔 (Dell)
惠普 (HP)
其他
您购买或使用的数码电子产品类型包括哪些？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能手表/手环
无线耳机
智能家居设备（如音箱、摄像头）
相机
游戏主机
其他
您主要通过何种渠道了解该品牌的服务信息（如保修政策、维修点）？
品牌官方网站
产品包装/说明书
电商平台商品页面
社交媒体/品牌社区
朋友/家人推荐
线下门店咨询
从未主动了解
请为您最常使用品牌的服务热线/在线客服的接通便捷性评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？
联系官方客服
前往品牌授权服务中心
前往第三方维修店
自行搜索解决方案（如论坛、视频）
联系购买渠道（如电商平台客服）
暂时不处理
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用品牌的售后服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
请为该品牌授权服务中心（或维修点）的环境与专业度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌处理服务请求（如维修、退换货）的整体速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
未曾使用相关服务
您在使用该品牌服务过程中，曾遇到过哪些不愉快的体验？
维修周期过长
费用不透明或过高
服务人员态度不佳
备件短缺，等待时间长
多次维修仍未解决问题
沟通渠道不畅，信息反馈慢
其他
未曾有不愉快体验
该品牌的会员或积分体系，是否提升了您的服务体验？
显著提升
略有提升
没有影响
反而更复杂
我不是该品牌会员
请为该品牌提供的产品软件/系统更新服务的及时性与稳定性评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了核心的维修服务，您还看重品牌提供的哪些附加服务？
免费上门取送
保修期内意外损坏保护
以旧换新服务
数据迁移/备份协助
延长保修服务
专属客服通道
其他
您认为该品牌在服务方面的最大优势是什么？
响应速度快
技术专业，修复率高
服务网点多，覆盖广
价格透明合理
服务态度亲切
线上服务工具（App/小程序）好用
无明显优势
您认为该品牌在服务方面最需要改进的是什么？
缩短维修时间
降低服务费用
增加服务网点
提升客服专业水平
改善服务态度
优化线上自助服务流程
加强服务承诺的兑现
暂无改进建议
与您了解或体验过的其他品牌相比，该品牌的整体服务体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的数码产品服务经历。（可选）
您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么渠道购买数码电子产品？
品牌官方线上商城
综合电商平台（如京东、天猫）
品牌线下直营店
线下电器连锁卖场
运营商营业厅
二手交易平台
其他