您最近一次购买或使用服务的数码电子产品主要属于哪个品类？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
耳机/音响
相机/摄像机
游戏主机/掌机
其他
您最近一次体验服务的品牌是？
苹果 (Apple)
三星 (Samsung)
华为 (Huawei)
小米 (Xiaomi)
OPPO
vivo
索尼 (Sony)
联想 (Lenovo)
戴尔 (Dell)
惠普 (HP)
其他
您体验的服务类型是？
线上客服咨询（App/网页/电话）
线下门店咨询/体验
产品维修服务
产品退换货服务
软件/系统更新支持
会员/增值服务
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对本次服务体验的【响应速度】进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务体验的【专业程度】（如问题诊断、方案提供）进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务体验的【沟通态度】进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务体验的【问题解决效率】进行评分（1分=完全未解决，5分=高效彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪些渠道接触或使用了该品牌的服务？（可多选）
品牌官方网站
品牌官方App
品牌官方客服热线
线下品牌直营店
线下授权服务/零售店
电商平台官方旗舰店客服
社交媒体官方账号（如微博、微信）
其他
您认为该品牌的服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较混乱繁琐
非常混乱繁琐
您认为该品牌在服务方面有哪些突出的优点？（可多选）
响应及时
态度热情友好
技术专业过硬
解决方案有效
流程透明规范
提供额外关怀（如备用机、小礼品）
线上/线下渠道协同好
无明显优点
您认为该品牌在服务方面最需要改进的地方是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业能力
改善服务态度
优化服务流程（如预约、送修）
降低服务费用
提高维修/问题解决质量
增加服务网点或覆盖范围
加强线上自助服务功能
暂时没有需要改进的
与您使用过的其他同类品牌相比，该品牌的服务体验处于什么水平？
明显优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略差于其他品牌
明显差于其他品牌
没有使用过其他品牌服务，无法比较
一次良好的服务体验，会多大程度上增加您未来再次购买该品牌产品的意愿？
一次糟糕的服务体验，会多大程度上降低您未来再次购买该品牌产品的意愿？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历，以及它给您带来的感受。
您更倾向于通过哪种主要方式解决数码产品的问题？
首选联系官方客服
首选去线下官方/授权店
首选在线上社区/论坛搜索解决方案
首选咨询懂行的朋友
首选自己研究解决
您希望品牌未来在用户服务方面增加哪些功能或内容？（可多选）
更智能的在线AI客服/自助排障
更便捷的远程诊断与协助
更透明的维修进度实时查询
更丰富的线上教学视频/图文指南
更灵活的预约上门服务
更有价值的会员专属服务
更活跃的用户社区互动
其他
您是否为该品牌的会员或参与了其任何忠诚度计划？
是，并且经常使用会员权益
是，但很少使用
不是
不清楚
除了上述提到的，您对该品牌或其他数码品牌的服务还有哪些具体的意见或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么渠道获取数码产品信息并做出购买决策？
数码评测网站/视频（如中关村在线、科技媒体）
电商平台用户评价
社交媒体（小红书、微博、B站等）
朋友/家人推荐
线下门店体验
品牌官方广告/发布会
其他