您最近一次购买/使用的主要数码电子产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
耳机/音响
智能家居设备
相机/摄影器材
其他
您购买该产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/App
大型电商平台（如天猫、京东）
品牌线下直营店/体验店
综合电器卖场/零售商
二手交易平台
其他
综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您购买该产品时，销售/导购人员的专业程度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策过程中，您主要通过哪些渠道了解产品信息或获取服务？（可多选）
品牌官网/官方App
电商平台商品详情页/客服
社交媒体测评/博主推荐
线下门店体验与咨询
亲友推荐
产品说明书/包装信息
其他
产品开箱后，您对产品包装、配件齐全度及初次开机引导的满意度如何？
您在使用该产品过程中，曾遇到过哪些问题或需要寻求帮助？（可多选）
产品功能使用疑问
软件/系统操作问题
硬件故障或性能问题
配件兼容/购买问题
账户/会员服务问题
从未遇到问题
其他
当您遇到问题时，您首选的求助渠道是？
产品内置的在线帮助/智能助手
品牌官方网站的帮助中心/FAQ
联系品牌官方客服（电话/在线）
前往线下授权服务网点
在社交媒体或论坛搜索解决方案
询问身边懂行的朋友
其他
请对您最近一次通过官方渠道（如客服热线、在线客服、服务网点）寻求帮助时的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次通过官方渠道解决问题时，服务人员的专业能力和态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系后就得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
否，需要多次沟通
否，最终未能解决
未通过官方渠道解决
您认为目前数码电子品牌在售后服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
客服热线接通率与等待时间
在线客服/智能助手的准确性与效率
维修服务的透明度和价格
维修/换货的周期与速度
服务网点的覆盖与便利性
配件供应的充足与及时性
其他
您是否愿意为该品牌的产品支付略高的价格，以获得更优质、更全面的售后服务保障（如延长保修、上门服务等）？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体增值内容
不太愿意
完全不愿意
除了基础的产品维修，您还希望品牌提供哪些增值服务或会员权益？（可多选）
免费数据迁移/备份服务
以旧换新/回收补贴
专属技术支持/优先服务通道
定期产品使用技巧分享/线上课程
会员专属配件折扣
线下用户交流活动
其他
您是否关注或参与过该品牌的用户社区、粉丝活动或产品内测？
经常关注并积极参与
偶尔关注或参与
仅有关注，未参与
从未关注
不知道有此类活动
总体而言，您对该品牌提供的整体服务体验（售前、售中、售后）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历，或提出您最宝贵的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您通常多久更换一次主要的数码电子产品（如手机、电脑）？
1年以内
1-2年
2-3年
3年以上
用到坏为止