您最近一年内购买或使用过以下哪类数码电子产品？（可多选产品请见后续题目）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
无线耳机/音响
智能家居设备（摄像头/音箱等）
游戏主机/掌机
其他
您购买上述产品的主要渠道是？
品牌官方线上商城/App
电商平台（如京东、天猫）
线下品牌专卖店
线下大型电器卖场
运营商营业厅
二手交易平台
其他
在购买决策过程中，您最关注哪些信息渠道？（最多选3项）
电商平台用户评价
专业测评网站/视频（如Zealer、爱否）
社交媒体（如微博、小红书、B站）
亲友推荐
品牌官方广告/发布会
科技新闻网站/论坛（如IT之家、Chiphell）
线下门店体验
您对所购数码电子产品的操作系统/软件流畅度满意度如何？
产品开箱及初始设置过程的体验如何？
指引清晰，简单快捷，体验很好
指引基本清楚，能完成设置
指引有些复杂，需要自行摸索
指引不清，遇到困难
未进行初始设置
您在使用过程中，遇到过哪些类型的问题？（可多选）
硬件故障（如屏幕、电池、按键）
软件/系统Bug或卡顿
续航时间与宣传不符
信号/连接不稳定
配件易损坏或丢失
预装软件过多或广告
未遇到任何问题
当您遇到问题时，您首先会寻求哪种解决方式？
自行上网搜索解决方案（论坛、社区）
查看产品说明书或官方帮助文档
联系品牌官方在线客服
前往品牌线下服务中心
联系购买渠道的客服
向身边懂技术的朋友求助
暂时搁置，不予处理
请对您接触过的品牌官方客服（电话/在线/线下）的服务专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的品牌官方客服（电话/在线/线下）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌售后维修服务的处理效率是否满意？
非常满意，处理迅速
比较满意，在预期时间内
一般，等待时间较长
不满意，处理拖沓
未使用过售后维修服务
您对售后维修服务的收费透明度及合理性是否满意？
非常满意，收费透明合理
比较满意，基本能接受
一般，部分收费存疑
不满意，收费不透明或过高
未产生维修费用
您认为品牌在哪些方面的服务体验有待提升？（最多选3项）
客服响应速度与解决问题的能力
售后维修的时效性与质量
产品软件更新的频率与质量
官方社区/论坛的用户互动与反馈处理
会员/积分体系的实用性与价值
配件（如充电器、保护壳）的供应与价格
以旧换新/回收服务的便捷性
其他
基于整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些社交媒体平台关注或讨论数码产品信息？（可多选平台请见后续题目）
微博
微信（公众号/朋友圈）
小红书
Bilibili (B站)
知乎
抖音/快手
豆瓣
基本不关注
在社交媒体上，哪些类型的数码产品相关内容更能影响您的态度？（最多选3项）
真实用户的长文使用分享
短视频开箱或体验测评
专业博主的深度评测
品牌官方发布的资讯/广告
产品问题/投诉的曝光与讨论
促销/优惠信息的分享
技术科普或行业分析
当您在社交媒体上看到关于某品牌产品的负面讨论时，通常会如何反应？
非常关注，会仔细查看并可能改变看法
比较关注，会作为参考信息之一
一般关注，看看而已
不太关注，更相信自己的体验
完全不关注
您是否曾因社交媒体上的评价（正面或负面）而改变购买决策？
请分享一次令您印象深刻的数码产品售后服务经历（无论好坏），并简要说明原因。
对于数码电子品牌提升用户服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上