您最近一次购买或使用服务的数码电子产品类别是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
智能家居设备
摄影摄像设备
游戏主机/配件
其他
您主要通过何种渠道购买该产品？
品牌官方线上商城
综合电商平台
线下品牌专卖店
线下电子产品卖场
运营商渠道
二手交易平台
您购买该产品的主要决策因素是？
品牌口碑
产品性能/参数
价格
外观设计
促销活动
朋友/达人推荐
请对您购买/咨询过程中的线上/线下服务人员专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式联系客服或寻求服务支持？
官方App/网站在线客服
电话客服
线下服务中心
社交媒体官方账号
电商平台店铺客服
您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/产品的售后服务？（0-10分）
在售后服务中，您曾遇到过哪些问题或不便？
预约渠道繁琐
维修周期过长
维修费用不透明
沟通不畅/信息不一致
备件缺货
服务人员态度不佳
其他
请对售后服务问题解决的效率进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在产品软件更新/系统维护方面的表现如何？
非常及时，体验良好
比较及时，偶有小问题
一般，更新慢或问题多
较差，很少更新或问题频发
不关注此项
您希望品牌在用户服务方面增加或改进哪些方面？
延长保修期或推出增值保障
提供更便捷的上门取送修服务
加强线上自助排障指导
增加以旧换新/回收服务
提升会员专属服务权益
提供更多免费清洁/检测活动
其他
您通常通过什么渠道了解产品使用技巧或最新服务政策？
品牌官方网站/社区
社交媒体
视频平台
电商产品页面
朋友交流
不主动了解
请对该品牌提供的用户手册、在线帮助文档等自助服务的清晰度和实用性进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同类其他品牌相比，您认为该品牌整体服务体验处于什么水平？
请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）数码产品服务体验，并简述原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您未来半年内是否有购买新数码电子产品的计划？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
暂时没有计划
不确定