您使用的产品类型是？
智能手机
笔记本电脑
平板电脑
智能手表/手环
耳机/音响
其他
您此次寻求服务的主要原因是？
购买新品咨询
产品故障维修
软件/系统问题
使用指导
投诉建议
其他
您通过哪种渠道获得服务？
品牌官方门店
授权服务中心
线上客服/电话
电商平台客服
社交媒体
其他
整体上，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0-10分）
您对服务人员的专业知识和解决问题的能力的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务响应速度（如等待时间、回复时效）的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务流程的清晰度和便捷性的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌服务在哪些方面做得较好？
态度友好
专业可靠
效率高
沟通清晰
解决方案有效
后续跟进及时
您认为该品牌服务在哪些方面有待改进？
等待时间过长
沟通不畅
技术能力不足
解决方案不理想
费用不透明
服务网点少
与您的预期相比，此次服务体验如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期