您最近一次购买或使用数码电子产品（如手机、电脑、平板、耳机等）的服务类型是？
线上官方商城购买
线下品牌专卖店购买
大型电商平台（如京东、天猫）购买
产品维修或售后服务
软件或系统更新服务
其他
您购买或使用该服务的主要渠道是？
品牌官方渠道
第三方授权经销商
非授权零售商
线上综合平台
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务最让您满意的方面是？
产品/服务质量
服务人员专业度与态度
服务效率与速度
价格透明度与合理性
售后保障与承诺
环境/平台易用性
无明显满意之处
您认为本次服务最需要改进的方面是？
产品/服务质量
服务人员专业度与态度
服务效率与速度
价格透明度与合理性
售后保障与承诺
环境/平台易用性
无明显需改进之处
在服务过程中，以下哪些环节让您感到便捷或高效？（可多选）
信息查询与产品了解
咨询与沟通
下单与支付流程
物流配送（如适用）
安装/调试/设置
问题解决与处理
以上均不便捷
您主要通过哪些渠道了解该品牌/商家的服务信息或口碑？（可多选）
品牌官方网站/APP
电商平台用户评价
社交媒体（如微博、小红书）
科技媒体/测评网站
朋友/家人/同事推荐
线下广告或门店宣传
其他
当您遇到问题时，客服或服务人员的响应速度如何？
非常迅速，即时响应
比较迅速，在可接受时间内
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
未遇到问题/未联系客服
客服或服务人员对您问题的解决能力如何？
完全解决，非常专业
基本解决，态度良好
部分解决，仍需跟进
未能解决，令人失望
未遇到问题/未联系客服
本次服务体验是否达到了您的预期？
远超预期
略超预期
完全符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来再次选择该品牌/商家服务的可能性有多大？
哪些因素会促使您向他人积极推荐该服务？（可多选）
卓越的产品性能/质量
贴心周到的服务过程
高性价比
可靠的品牌信誉
便捷高效的售后支持
独特或创新的服务体验
其他
哪些因素可能导致您给出负面评价或劝阻他人使用该服务？（可多选）
产品质量问题或缺陷
服务态度恶劣或不专业
价格不透明或存在隐藏费用
售后推诿、处理缓慢
虚假宣传或承诺不兑现
流程复杂、体验不佳
其他
您更倾向于通过哪种方式分享您的服务体验（无论是正面还是负面）？
在电商平台写评价
在社交媒体发布
向亲友直接推荐/吐槽
向品牌官方反馈
在专业论坛/社区讨论
一般不主动分享
请用一句话总结您对本次数码电子服务体验的整体印象。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上