您最常购买或使用的数码电子产品类别是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备
摄影摄像设备
游戏主机/外设
其他
您通常通过哪些渠道了解数码产品信息？（最多选3项）
品牌官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
科技媒体/评测网站
社交媒体（如微博、小红书、B站）
朋友/家人推荐
线下实体店体验
其他
在购买数码产品前，您对产品参数的了解程度如何？
非常了解，会深入研究各项参数
比较了解，会关注核心参数
一般了解，只看基本介绍
不太了解，主要看品牌和外观
完全不了解
请对您最近一次购买数码产品的线上购物体验（如网站/APP易用性、信息清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下数码产品专卖店店员的产品知识专业度如何？
非常专业，能解答所有疑问
比较专业，能解答大部分疑问
一般，只能解答基础问题
不太专业，经常无法解答
没有去过或不确定
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该数码品牌或零售商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务方面，您最看重哪些方面？
维修速度与效率
维修费用透明合理
客服沟通顺畅、态度好
备件供应充足
保修政策清晰且覆盖全面
提供备用机服务
其他
当产品出现问题时，您首选的解决方式是什么？
联系官方客服
查看线上社区/论坛
前往官方授权维修点
联系购买平台（如电商客服）
自行搜索解决方案
暂时不处理
请对您接触过的数码产品官方客服（电话/在线）的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解所购数码产品的完整保修条款（如保修时长、范围、除外责任）？
非常了解，仔细阅读过
大致了解，知道主要内容
知道有保修，但不清楚细节
完全不了解
不关心这个
您认为当前数码产品服务（售前咨询、售中体验、售后服务）中最需要改进的一点是什么？
品牌方定期推送的产品更新、使用技巧或会员活动等信息，对您有帮助吗？
非常有帮助，会经常查看
比较有帮助，偶尔查看
一般，很少关注
没有帮助，通常是广告
从未接收过此类信息
哪些因素会极大提升您对某个数码品牌服务质量的整体好感度？
提供超出预期的售后支持
清晰透明的定价与无隐藏费用
便捷的以旧换新服务
丰富的用户教育内容（教程、直播）
活跃且友好的用户社区
环保的包装与回收计划
其他
您对“数据迁移”、“隐私安全设置”这类增值服务的付费意愿如何？
非常愿意付费，省时省力
比较愿意，如果价格合理
一般，看具体情况
不太愿意，认为自己可以搞定
完全不愿意付费
相比一年前，您感觉主流数码品牌的服务质量整体变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
如果请您用一句话总结对理想数码产品服务的期待，您会怎么说？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他