游戏企业社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者,您好!本次调查旨在了解您对游戏企业社会责任(CSR)的认知情况,以及对相关服务质量的感受。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,我们将严格保密。您的参与对我们至关重要,感谢您的宝贵时间!
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您玩网络/手机游戏的频率是?
几乎每天
每周数次
每月数次
很少玩
从不玩
您是否了解“企业社会责任”(CSR)这一概念?
非常了解
大致了解
听说过但不清楚
完全不了解
您认为游戏企业应当承担的社会责任主要应包括哪些方面?(可多选)
保护未成年人(防沉迷、内容过滤)
保护用户隐私与数据安全
倡导健康游戏习惯,预防沉迷
提供公平、无欺诈的游戏环境
游戏内容健康,避免暴力、色情等不良内容
开展公益活动(如慈善捐款、环保倡导)
对员工负责,提供良好工作环境
依法纳税,诚信经营
您认为当前主流游戏企业在“保护未成年人,落实防沉迷系统”方面做得如何?(1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因游戏内消费(如抽卡、购买道具)感到后悔或认为存在诱导消费?
经常有
偶尔有
很少有
从未有过
我不进行游戏内消费
您对游戏企业在“用户数据收集与隐私保护政策”的透明度与执行力度上是否满意?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解游戏企业的社会责任信息?(可多选)
游戏官网/公告
社交媒体(微博、B站等)
新闻媒体报道
企业发布的CSR报告
玩家社区讨论
基本不关注
当您遇到游戏账号安全、充值问题或不良内容时,您认为客服解决问题的效率如何?
非常高效,能快速解决
比较高效,但需等待
一般,流程繁琐
效率很低,难以解决
从未联系过客服
综合考虑社会责任履行和服务质量,您向朋友推荐您常玩的游戏或该游戏公司的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
游戏企业开展公益活动(如抗疫捐款、资助教育)会影响您对其品牌的好感度吗?
会显著提升好感度
会轻微提升好感度
没有影响
如果与其游戏内不良行为反差大,反而会降低好感度
您认为游戏企业在“营造公平游戏环境,打击外挂和作弊行为”方面的投入与效果如何?(1分为非常不足,5分为非常充分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望游戏企业在社会责任方面优先加强哪些服务或改进?(可多选)
更透明、便捷的客服与投诉渠道
更完善的未成年人保护与家长监护系统
更清晰合理的消费提示与退款机制
更积极的玩家社区健康氛围引导
更详细的数据隐私使用说明与授权管理
更多关于其社会责任行动的沟通与报告
您是否愿意为那些在社会责任方面表现突出、口碑良好的游戏公司旗下的产品付费?
非常愿意,这是重要考量因素
比较愿意,会适当倾斜
影响不大,主要看游戏品质
不太愿意,与我无关
坚决反对将社会责任与消费绑定
对于游戏企业如何更好地履行社会责任并提升相关服务质量,您有什么具体的意见或建议?
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