您通常使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送/退货
个人文件/证件寄送
商务文件/样品寄送
亲友间礼物/物品寄送
其他
您最常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您寄送快递的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少寄送
总体而言，您对当前快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【下单/预约取件】环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明/计算复杂
预约取件时间不灵活
小程序/APP操作繁琐
无法准确预估送达时间
客服响应慢
未遇到过问题
在【上门取件/包装】环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
快递员不准时或爽约
快递员服务态度不佳
包装材料需额外收费且价格高
包装不规范导致物品易损
对禁寄物品解释不清
未遇到过问题
在【运输途中】环节，您最担心出现哪些情况？（可多选）
包裹丢失
包裹破损
运输速度慢/延误
物流信息更新不及时
中转次数过多
隐私泄露（如面单信息）
不担心
在【末端配送】环节，您最常遇到哪些问题？（可多选）
快递员不联系直接放代收点/快递柜
配送时间与个人时间冲突
送货上门服务难以实现
代收点距离远/取件不便
快递柜超时收费
配送员态度差
未遇到过问题
当您需要查询包裹状态或联系客服时，通常感觉如何？
非常方便，信息清晰/客服专业
比较方便，但偶尔需要等待
一般，信息有时滞后/客服解决慢
不方便，经常找不到有效信息或客服
非常不方便
您认为目前快递服务的【费用】方面存在哪些痛点？（可多选）
首重/续重费用过高
偏远地区附加费不合理
保价费用高且理赔难
包装费、上楼费等附加费不透明
不同渠道（官方、代理）价格差异大
没有明显痛点
您对【生鲜、易碎、贵重】等特殊物品的快递服务，有哪些担忧？（可多选）
缺乏专业的包装方案
运输温控/防震保障不足
保价理赔流程复杂、标准不一
配送时效无法保证
从未寄送过此类物品
您认为“送货上门”服务是否应成为标准服务？
是，应作为必须履行的基础服务
可以设置条件（如大件、超重），但基础件应上门
不是，可放代收点/快递柜，但需提前征得同意
不是，根据配送费档次决定是否上门
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望快递公司在以下哪些方面进行改进或创新？（可多选）
更精准的时效承诺与实时追踪
更灵活、个性化的上门时间预约
更透明、合理的计价与收费体系
更完善的保价与理赔服务
更环保的包装材料与回收计划
更智能的客服（如AI客服快速解决问题）
更注重用户隐私保护（如隐私面单）
其他
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历，以及您希望如何解决？
您是否愿意为更优质的服务（如准时上门、专业包装、优先配送）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价多少
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上