您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
个人寄件（如顺丰、三通一达）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
您通常通过什么渠道下单或接收快递？
手机App
微信小程序
电脑网站
电话预约
快递员上门
请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的快递体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
下单便捷性
价格透明度
上门取件速度
运输速度
包装完好
配送员态度
通知信息及时准确
售后服务
在您使用快递服务时，最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）
运费过高
价格不透明/有隐藏费用
上门取件/送货时间不准时
运输速度慢
包裹损坏或丢失
配送员服务态度差
无法送货上门/需自取
物流信息更新不及时
投诉处理效率低
包装不专业
个人信息泄露风险
您认为当前快递服务中，最需要改进的环节是？
价格与费用
时效与速度
服务态度与沟通
货物安全与包装
信息透明度与通知
售后与投诉处理
当包裹出现延误时，您最希望获得什么？
准确的延误原因说明
明确的预计送达时间
主动的进度更新通知
合理的补偿或道歉
高效的投诉处理渠道
对于“送货上门”服务，您的态度是？
非常重要，是基本服务
比较重要，但可以接受放驿站/快递柜
不重要，我习惯自取
视情况而定（如大件需上门，小件可自取）
您认为哪些措施能有效提升快递末端配送体验？（可多选）
更灵活的预约配送时间
更精准的配送位置共享（如地图实时定位）
配送前电话/短信确认
推广使用智能快递柜/驿站
提升配送员专业培训与待遇
建立更完善的用户评价反馈机制
您对快递包装环保问题的关注程度如何？
非常关注，会主动选择环保包装
比较关注，但更看重包装的防护性
不太关注，以方便和安全为主
完全不关注
在保价、理赔等售后服务方面，您遇到过什么困扰或有什么建议？
您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、精准时间窗配送）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体服务内容
不太愿意
完全不愿意
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。
您希望通过哪些渠道接收快递公司的优惠或服务改进信息？（可多选）
短信
App推送
微信公众号
电子邮件
电话回访
不需要
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上