您通常使用哪种类型的物流快递服务？
电商平台包裹寄送/收取
个人文件/物品邮寄
公司/商务文件/样品寄送
大件物品/家具运输
同城急送/跑腿服务
您在选择一家物流快递公司时，主要会考虑哪些因素？（最多选3项）
价格/运费
配送速度
服务覆盖范围（可送达区域）
上门取件/派送的便利性
包裹安全与完好率
物流信息更新及时性与透明度
客服响应速度与问题解决能力
品牌口碑与信誉
环保包装/绿色物流
在您近一年的快递使用经历中，对整体服务体验的满意度如何？
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的物流快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为目前物流快递服务在“配送速度”方面最常遇到的问题是？
承诺时效与实际送达时间相差较大
偏远地区或特定时段配送极慢
物流中转环节多，等待时间长
派送员配送不及时或联系不上
基本能满足预期，无明显问题
在“包裹安全与状态”方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
包裹外包装破损
内件物品损坏或丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员未联系直接标记为“已签收”
物流信息长时间不更新或显示异常
未遇到过此类问题
您对物流公司的“客户服务”（如查询、投诉、理赔等）体验如何？
响应迅速，问题能有效解决
响应较慢，但最终能解决问题
流程繁琐，解决周期长
客服推诿，难以解决问题
很少或从未联系过客服
关于“费用与价格透明度”，您的感受是？
价格合理，收费项目清晰无隐藏费用
价格偏高，但能接受
价格不透明，常有额外费用（如超重费、偏远费未提前告知）
不同渠道（如官方、代理）价格差异大，令人困惑
不太关注价格
在“末端派送”环节，您希望获得哪些改进？（最多选3项）
提供更精准的预计送达时间段
增加派送前电话/短信确认
提供更多派送选项（如预约时间、指定地点）
改善快递柜/驿站的位置与容量
提升派送员服务态度与专业性
加强对隐私地址（如公司前台、家门口）的保护
您对“物流信息追踪”的详细程度和实时性满意吗？
非常满意，信息详尽且实时
基本满意，但有时更新有延迟
一般，信息不够详细（如仅显示“运输中”）
不满意，信息滞后严重或经常出错
不常查看物流信息
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（例如：延误、损坏、丢件、服务差等），并说明当时是如何解决的？
对于“保价与理赔”服务，您的看法是？
流程清晰，理赔顺利，值得信赖
听说过但从未使用过
流程复杂，证明材料要求多，理赔困难
保价费用高，但理赔额度低，不划算
不清楚此项服务
您希望未来物流快递公司在哪些“增值服务”上有所加强？（可多选）
提供更灵活的包装服务（如加固、特殊包装）
开发更智能的寄件工具（如AR测体积、一键比价）
推出更多环保举措（如循环箱、减塑包装）
加强跨境物流的便捷性与清关服务
与社区/写字楼合作提供更多自提点
为特殊商品（如生鲜、易碎品）提供专业物流方案
您是否愿意为更好的服务（如更快送达、更优包装、专属客服）支付额外费用？
非常愿意，服务体验优先
视具体情况和附加价值而定
不太愿意，现有基础服务应已包含
完全不愿意，价格是首要考虑因素
如果请您为物流快递公司提一个最重要的改进建议，会是什么？
总体而言，您认为当前物流快递行业在满足您的核心需求方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解或选择物流快递服务？
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
搜索引擎/比价网站
物流公司官方网站/APP
线下网点/广告
您认为在“绿色物流与可持续发展”方面，物流公司应优先采取哪些措施？（可多选）
推广使用可降解/循环包装材料
优化运输路线，减少碳排放
设立包装回收点或提供回收服务
使用新能源车辆进行配送
将环保选项作为寄件时的默认或推荐选项
对此方面暂无明确要求
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上