您最近一年内，平均每月使用快递（收/寄）的频率是？
您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
您最常使用哪几家快递公司？（请选择最常用的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最常用快递公司的“收寄件便利性”（如下单、上门取件、网点自寄等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“包裹安全性”（如包装完好、无破损丢失）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“费用合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“客服服务”（如咨询、投诉处理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送快递时，您最看重以下哪个因素？
速度
价格
安全性（保价、包装）
服务（上门取件、客服）
网点/柜机覆盖密度
在“收件”环节，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
配送时间不准确（如未按约定时间送达）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员态度不佳
配送员不送货上门（特别是大件/重物）
虚假签收
未提前电话联系
其他
在“寄件”环节，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
上门取件时间不准时或等待时间长
价格不透明或临时加价
包装服务差或额外收费高
禁寄物品规则不清晰
下单流程复杂
其他
在“包裹追踪与信息通知”方面，您希望得到哪些改进？（可多选）
更精准的预计送达时间
更详细的实时位置地图
更及时的异常状态提醒（如延误、天气影响）
更个性化的通知方式（如微信/APP推送）
提供配送员实时联系渠道
其他
对于快递包装，您更关注哪一点？
足够坚固，确保商品安全
环保可回收
可重复利用
包装简洁，不过度
无所谓
您认为当前快递服务的“最后一公里”（从网点到您手中）配送，最需要提升的是什么？（可多选）
提高送货上门的比例与服务质量
优化快递柜/驿站的布局与容量
提升配送时间的灵活性（如预约时段）
改善大件/重物配送服务
加强配送员培训与服务规范
其他
如果有一项付费增值服务（如：精准时段配送、特殊包装、超高速递），您愿意尝试吗？
非常愿意，愿意为确定性付费
看具体情况和价格
不太愿意，现有免费服务已足够
完全不愿意
您对快递公司的客服（电话、在线）在处理问题（如查询、投诉、理赔）时，有什么具体的建议或期望？
当您的快递出现破损、丢失等问题时，您对目前行业的理赔流程和结果满意吗？
非常满意，处理迅速合理
比较满意，但流程可以更简化
一般，处理周期长或结果不理想
不满意，理赔困难或金额过低
从未遇到过/未申请过理赔
您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠或服务信息？（可多选）
快递公司官方APP
微信小程序/公众号
电商平台（如淘宝、京东）内的物流页面
短信通知
线下网点宣传
其他
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（可选），或提出一个您认为当前快递服务中最亟待解决的“痛点”。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区