您平均每月使用快递（寄件或收件）的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为什么原因使用快递服务？（可多选）
网购商品
个人寄件（如文件、礼物）
工作/商务寄件
退换货
其他
您最常使用哪几家快递公司？（最多选3家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
在选择快递公司时，您最看重哪个因素？
价格
速度
服务态度
上门取/派件便利性
包裹安全与完好
物流信息透明度
售后服务
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“包裹完好程度（无破损、丢失）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
价格不透明/计价复杂
预约上门取件不准时
打包材料需额外收费
禁寄物品规定不清晰
找不到方便的寄件点
其他
在收件过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
派送时间不灵活（如工作日白天）
未经同意将包裹放至快递柜/驿站
派送员不联系或态度不佳
包裹破损或丢失
物流信息长时间不更新
快递柜/驿站距离远、排队久
其他
对于“未经同意将包裹放至快递柜/驿站”的情况，您的接受程度是？
完全不能接受，必须送货上门
可以接受，但希望提前沟通
完全接受，自取更方便
视情况（如物品价值、重量）而定
如果快递公司推出一项付费增值服务（如“精准时段上门”、“超时赔付”、“专属客服”），您希望它包含哪些具体功能或保障？
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达/当日达）支付更高的费用？
您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料、循环箱）支付少量额外费用？
您希望通过哪些渠道获取快递公司的优惠或服务更新信息？（可多选）
手机APP推送
微信公众号/小程序
短信
电子邮件
社交媒体（如微博、抖音）
不需要推送
您对目前快递服务的“保价理赔”流程和体验是否满意？
非常满意，流程顺畅、理赔及时
比较满意，但流程可以更简化
一般，理赔过程有些繁琐
不满意，理赔困难或金额不合理
从未使用过保价服务
除了上述问题，您在物流快递服务中还遇到过哪些未提及的痛点？或对行业有哪些改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区