您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
网购退换货
个人礼品/特产
生鲜食品
电子产品
衣物/日用品
商业样品/货物
其他
您最常使用哪几家快递公司？（请选择使用频率最高的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
直接前往快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟）
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？
在寄件过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
价格不透明或过高
上门取件不及时
下单流程复杂
包装要求繁琐
禁寄物品规则不清晰
发票开具困难
其他
在收件（包裹运输与派送）过程中，您最关注哪些方面？（可多选）
配送速度
包裹安全无损
派送时间精准（如预约配送）
派送员服务态度
实时物流信息更新
包裹隐私保护
配送前电话联系
其他
您在收件时曾遇到过哪些问题？（可多选）
包裹延误
包裹破损或丢失
未经同意放置代收点/快递柜
派送员态度差
未提前电话通知
物流信息更新滞后或错误
其他
当出现包裹延误、破损或丢失等问题时，您对客服投诉处理的满意度如何？
非常满意，处理迅速有效
比较满意，但流程可优化
一般，处理速度慢
不太满意，推诿扯皮
非常不满意，无法解决
从未投诉过
您认为当前快递服务的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，略贵
非常不合理，性价比低
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
进一步提速（如当日达、次日达覆盖）
提供更灵活的预约时段
增强包裹保价与理赔服务
推广环保包装
改善乡镇/偏远地区服务
提供更多个性化服务（如指定位置放置）
提升隐私保护措施
其他
您对使用智能快递柜或驿站代收服务的体验如何？
非常方便，解决了时间冲突问题
比较方便，但有时距离远
一般，可以接受
不太方便，更喜欢上门派送
从未使用过
在寄送贵重或易碎物品时，您是否会因为担心而选择更贵的快递服务？
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（可选），或提出您最迫切的一个改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的常驻城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区