在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
电商商品（网购退货/发货）
个人物品/礼品
生鲜食品
大件/家具家电
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
速度
服务态度
安全性（物品完好）
网络覆盖/取件方便
售后服务（理赔等）
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在寄件过程中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
价格不透明或过高
预约取件响应慢/不准时
包装要求复杂，自行打包麻烦
下单流程繁琐（填单复杂）
找不到合适的包装材料
禁寄物品规则不清
其他
在收件过程中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
派送时间不准确（过早/过晚）
未经同意投放至快递柜/驿站
快递员服务态度差
包裹外包装破损
物品有损坏或丢失
虚假签收
联系不上派送员
其他
请对您最常使用的快递公司的“售后服务（如查询、投诉、理赔）”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或参与过快递公司举办的线上/线下活动（如优惠促销、会员日、环保倡议等）？
经常关注并参与
偶尔关注并参与
有关注但很少参与
完全不关注
您通过哪些渠道了解到快递公司的活动信息？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
短信通知
社交媒体（微信、微博等）
电商平台合作页面
快递员告知
线下海报/宣传单
其他
您认为快递公司举办的活动（如优惠券、积分兑换）对您的使用意愿有提升作用吗？
有显著提升
有一定提升
几乎没有影响
反而觉得打扰
您希望快递公司未来多举办哪些类型的活动？（可多选）
运费折扣/优惠券
会员积分/等级特权
环保包装推广/回收活动
服务质量提升承诺活动
跨界合作（如联名礼品）
社区便民服务活动
其他
请对您最常使用的快递公司的“增值服务（如保价、代收货款、预约派送）”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递公司的“绿色包装”或“循环箱”服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
您愿意为更环保的包装或更可靠的绿色物流服务支付少量额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
对于改善快递末端派送服务（如送货上门体验），您有什么具体的建议？
您认为当前快递服务的价格水平如何？
非常便宜
比较合理
一般，可以接受
偏贵
非常昂贵
您认为以下哪些技术应用能显著提升您的快递体验？（可多选）
更精准的实时物流轨迹
AI智能客服快速解决问题
无人机/无人车配送
人脸识别取件
智能包装推荐
其他
您对快递物品的隐私保护（如面单信息隐匿）是否感到担忧？
如果快递公司计划推出一项全新的服务或功能，您最希望是什么？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
互联网/IT
金融/法律
教育/科研
贸易/零售/物流
制造业
自由职业
其他