您在过去一年中，使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
几乎不使用
您通常通过哪些渠道寄送快递？（可多选）
快递公司官方APP/小程序（如顺丰、三通一达等）
电商平台一键下单（如淘宝、京东等）
线下快递网点/驿站
电话预约上门取件
其他第三方聚合平台（如菜鸟裹裹等）
其他
在您选择快递服务时，最重要的考虑因素是？
价格
速度
服务可靠性（如是否丢件、破损）
上门取/送件的便利性
客服与售后
品牌知名度
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送快递时，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）
价格不透明或计算复杂
预约上门取件时间不准时
包装要求严格，自行包装麻烦
禁寄物品规定不清晰
保价理赔流程繁琐
下单界面复杂难用
其他
在收取快递时，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）
派送时间不准确，等待时间过长
未经同意将快递放入驿站/快递柜
快递员不送货上门
快递丢失或破损
派送前无电话/短信通知
取件码失效或快递柜故障
其他
您对当前主流快递公司的“送货上门”服务承诺与实际履行情况的看法是？
基本都能履行，体验良好
部分能履行，看快递员和区域
很少能履行，大多放驿站/快递柜
不清楚相关承诺
请描述一次您印象最深刻的、不满意的快递服务经历（可选填）
当遇到快递问题时（如丢件、破损、延误），您通常如何解决？
通过官方APP/电话联系客服
联系揽收/派送快递员
在电商平台发起售后/投诉
向邮政管理部门投诉
觉得麻烦，通常自认倒霉
其他
您对快递公司投诉处理流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）
更精准的实时轨迹与预计送达时间
更灵活、可自定义的派送时间窗口
更便捷的包装与保价服务
更透明的计费规则与价格对比
更完善的异常件（如破损、丢失）快速理赔
更环保的包装材料选项
针对特殊物品（如易碎品、生鲜）的专业服务
其他
您是否愿意为“确保送货上门”、“更精准的时效”或“更优的售后服务”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体加价多少
不太愿意
完全不愿意
对于大件物品或家具家电的物流，您认为当前服务的主要不足是？
价格过高
搬运安装服务不专业
运输过程中易损坏
预约和运输周期长
缺乏一站式服务（拆旧、搬运、安装）
没有使用过此类服务
您是否使用过“快递到柜”或“驿站自提”服务？
经常使用，觉得非常方便
偶尔使用，可以接受
被动使用（未经同意放入），但能接受
被动使用，且非常反感
几乎不使用
您认为智能快递柜/驿站的分布密度和位置便利性如何？
非常便利，随处可见
比较便利，基本满足需求
一般，有时需要走一段路
不太便利，经常需要去较远的地方
非常不便利
您主要通过哪些渠道了解或比较不同快递公司的服务与价格信息？（可多选）
朋友/同事推荐
社交媒体（如小红书、微博等）
电商平台推荐/默认
搜索引擎搜索
快递公司官方宣传
线下广告或网点信息
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区