您通常使用物流快递服务的频率是？
每天或几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
几乎不使用
您通常使用物流快递服务的主要场景是？（可多选）
个人网购寄/收件
公司文件寄送
电商卖家发货
同城急送/跑腿
大件物品运输
退换货
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度
服务态度
上门取件便利性
包裹安全/破损率
物流信息更新及时性
网点/自提点覆盖
客服响应
其他
您认为目前上海市内快递的配送速度如何？
非常快，基本当日或次日达
比较快，符合预期
一般，时快时慢
比较慢，常有延迟
非常慢，经常延误
您对快递员上门取/派件时间的灵活性满意度如何？
非常满意，时间很灵活
比较满意
一般
不太满意，时间难协调
非常不满意，经常错过
在寄/收件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未通知就将包裹放至驿站/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
上门取件响应慢
保价/理赔流程复杂
包装不符合要求
其他
当遇到上述问题时，您通常如何解决？
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台投诉
在社交平台曝光
自认倒霉，不了了之
其他
您对快递公司客服（电话/在线）的投诉处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过客服
您对将包裹放至驿站或快递柜，而非送货上门的接受度如何？
完全接受，更方便自由
有条件接受（如小件、非贵重物品）
不太接受，更希望送货上门
完全不接受，必须送货上门
视情况而定
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间配送”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视金额而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解或联系快递服务？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台内嵌物流服务
微信/支付宝服务入口
电话下单
线下网点
第三方比价/聚合平台
朋友/同事推荐
其他
您对目前快递服务的包装环保性（如过度包装、循环箱使用）有何看法？
非常关注，希望更环保
比较关注，愿意配合
一般，没特别感觉
不太关注，方便安全更重要
完全不关注
您认为上海市在高峰时段（如大促期间）的快递服务能力如何？
应对自如，无明显影响
有一定压力，但基本能完成
压力较大，时常出现延误
严重不足，体验很差
不清楚
除了上述问题，您认为上海市物流快递服务目前最需要改进的一个方面是什么？
您对未来物流快递服务的智能化（如无人机、无人车配送）有何期待？
非常期待，能显著提升效率
比较期待，但需解决安全和成本问题
一般，更关注基础服务提升
不太期待，更信赖人工服务
完全不感兴趣
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在上海的居住区域属于？
中心城区（如黄浦、静安、徐汇等）
近郊区（如闵行、宝山、浦东外环内等）
远郊区（如松江、青浦、奉贤、崇明等）