您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您最常使用哪一家快递公司的服务？（请选择您印象最深刻或使用频率最高的一家）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
请为您最常使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择这家快递公司的主要原因是什么？（可多选）
价格实惠
配送速度快
服务网点多/取件方便
包装完好/运输安全
客服态度好/处理问题及时
品牌信誉好/值得信赖
习惯性使用
您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在使用快递服务时，您最看重哪些方面？（请选择最重要的3项）
配送速度
配送费用
货物安全与包装
上门取件/派件的便利性
快递员服务态度
物流信息跟踪的准确性与及时性
售后理赔服务
环保包装/可持续性
您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、送货上门等）是否满意？
您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
货物损坏或丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
物流信息更新不及时或不准确
包装简陋
索赔/售后处理困难
未遇到过问题
当您遇到快递问题时，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方App/网站客服
拨打官方客服电话
联系发货方（如电商平台卖家）处理
自认倒霉，不处理
您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意吗？
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
提升配送速度（如推出更快的时效产品）
优化价格体系，提供更多优惠
改善末端服务（如更灵活的上门派送时间）
加强货物安全保障与理赔流程
提供更精准的物流轨迹预测
推广使用环保可降解包装
增强智能客服或自助服务能力
提供更多个性化服务（如指定时间配送、隐私保护面单）
您是否愿意为“更快送达”、“更优服务（如上门前电话确认）”或“更环保包装”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
当您听到“顺丰速运”这个品牌时，最先联想到的三个关键词是什么？（请从以下选项中选择）
当您听到“三通一达（中通、圆通、申通、韵达）”这类品牌时，最先联想到的三个关键词是什么？（请从以下选项中选择）
性价比高
网点多
电商件
速度一般
服务参差不齐
普通
其他
您认为一个理想的快递品牌，其最重要的特质应该是什么？
极致的速度与可靠性
亲民的价格与高性价比
无微不至的客户服务体验
强大的科技与智能化能力
高度的社会责任与环保理念
您主要通过哪些渠道了解快递公司的品牌信息？（可多选）
电商平台下单时选择
亲友同事推荐
社交媒体/网络评价
快递员上门服务体验
电视/户外广告
公司官方网站/App
未来，您会更倾向于尝试使用哪些类型的新型快递服务？
无人机/无人车配送
社区共享快递柜/驿站
提供定时预约的精准配送
与环保深度结合的绿色物流
集成在社交或购物App内的无缝服务
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区