您最常使用的快递服务类型是？
电商平台配送（如淘宝、京东）
个人寄件
公司/商务寄件
同城即时配送
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？
价格
配送速度
上门取件/派送准时性
包裹安全性（无破损/丢失）
客服响应速度与态度
物流信息更新及时性
网点/自提点覆盖密度
请对您最近一次使用快递服务的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪个环节最需要改进？
下单与支付便捷性
上门取件环节
运输途中环节
末端派送环节（如送货上门、自提）
售后与投诉处理环节
对于“末端派送”环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送时间不固定，难以在家等候
送货上门服务态度差
派送员电话联系不上
自提点位置不便或营业时间不合适
未遇到过问题
如果快递公司提供“精准时段预约派送”服务（如预约上午9-11点送达），您愿意为此支付少量额外费用吗？
非常愿意，这能极大方便我
视具体费用而定，价格合理则愿意
不愿意，这应是基础服务
不确定
您认为以下哪些“绿色物流”改进措施具有较高可行性？（可多选）
推广使用可循环快递箱（需回收）
简化包装，减少过度包装
设立包装材料回收点
使用新能源车辆进行配送
优化配送路线以减少碳排放
您对快递包装上的“隐私面单”（隐藏部分个人信息）的认知和使用情况是？
了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但不了解
完全没听说过
当您有特殊寄件需求（如易碎品、生鲜、大件物品）时，您认为当前的服务流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰，但仍有改进空间
不太清晰，操作繁琐
完全不清楚如何操作
您希望通过哪些渠道获取更详细的物流状态通知？（可多选）
手机短信
微信/支付宝服务通知
快递公司官方APP推送
电话通知
电子邮件
如果推出“全程温控可视化”的生鲜快递服务（可实时查看运输温度），您认为其市场前景如何？
前景广阔，有明确需求
有一定需求，但取决于价格
需求较小，属于小众市场
不看好
当您的快递出现延误、破损或丢失时，您最希望客服如何解决问题？请简要描述。
如果您未使用过保价服务，主要原因是什么？（可多选）
觉得保价费用高
认为物品价值不高，没必要
对理赔流程和结果不信任
不知道有这项服务
寄送物品本身就很安全，无需保价
您对当前快递公司的“会员制”或“月结/年结”等长期合作模式感兴趣吗？
非常感兴趣，能节省成本
有点兴趣，想了解更多细则
不感兴趣，按次付费更灵活
不了解此类模式
综合考虑价格、速度、服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为人工智能（AI）和自动化技术（如无人机、无人车配送）在未来5年内对快递行业的影响程度是？
革命性影响，将大幅改变行业
有显著影响，会部分替代人力
影响有限，仍是辅助角色
难以预测
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的改进建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的收件地址类型是？
城市住宅小区
城市商业/办公区
乡镇/农村地区
学校/高校
其他