您在过去一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
个人礼品
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该快递公司在“配送时效”方面的表现如何？
远超预期，非常快
符合预期，基本准时
略低于预期，偶尔延迟
远低于预期，经常延迟
您认为该快递公司在“包裹完好度”（无破损、无挤压）方面的表现如何？
非常可靠，极少损坏
比较可靠，偶尔轻微损坏
不太可靠，时有损坏
非常不可靠，经常损坏
您通常通过哪种方式查询快递物流信息？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内置物流跟踪
手机短信通知
电话咨询客服
不查询
请为您最常使用的快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄件或收件过程中，是否遇到过需要联系客服解决问题的情况？
如果遇到过，您对客服解决问题的效率和态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您认为当前快递服务的收费价格是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，太贵
在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格
包裹安全（完好无损）
服务态度
上门取件/送货上门的便利性
物流信息透明
品牌信誉
售后赔付保障
基于您近期的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
未来，您希望快递公司在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
进一步提升配送速度
提供更灵活的配送时间（如夜间、指定时段）
改善包装，减少破损
提升乡镇/偏远地区覆盖
提供更环保的包装选项
优化客服响应与问题解决流程
推出更多个性化增值服务
价格更透明或更有竞争力
如果有一家新快递公司提供更具竞争力的价格，但品牌知名度较低，您会考虑尝试使用吗？
非常愿意尝试
可能会尝试
不确定，视具体情况而定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
请您对当前使用的快递服务提出一个最希望改善的具体建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇