您最常使用哪一类快递服务？
电商平台自营物流（如京东物流）
主流快递公司（如顺丰、三通一达）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
其他
在选择快递服务时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格
速度
安全性（包裹完好）
服务态度（快递员）
物流信息更新及时性
网点/自提点便利性
客服响应效率
品牌知名度/口碑
总体而言，您对当前最常使用的快递公司的信任度如何？
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？
请对您最常使用的快递公司在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到过问题，您是通过哪些渠道解决的？（可多选）
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台介入
在社交媒体投诉
自认倒霉，没有处理
对于投诉处理的结果，您的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
（未投诉过）
您认为快递员上门送货时，哪些行为最能影响您的信任感？
提前电话/短信沟通
服务态度礼貌友好
将包裹妥善放置（如放至指定位置）
穿着规范，佩戴工牌
以上都重要
您是否关注或在意快递公司的环保举措（如使用可循环包装）？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，是加分项
不太关注
完全不关注
与三年前相比，您感觉快递行业的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
您通常通过哪些渠道了解或评价一家快递公司的口碑？（可多选）
自身使用经验
朋友/家人/同事推荐
电商平台的商家/买家评价
社交媒体（微博、小红书等）
新闻媒体报道
如果有新的、价格更优惠的快递品牌出现，您愿意尝试吗？
愿意，会主动尝试
如果口碑好，愿意尝试
持观望态度
更倾向于使用现有熟悉的品牌
您认为，要提升消费者对快递服务的整体信任度，最重要的改进方向是什么？（请简要说明）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区