您平均每月会使用快递服务（寄件或收件）多少次？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不使用
您通常因何种原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人寄送文件
个人寄送礼物或物品
工作/商务文件寄送
工作/商务样品寄送
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
EMS
其他
选择这家快递公司时，您最看重哪个因素？
价格实惠
配送速度快
服务态度好
网点覆盖广/取件方便
包裹安全/破损率低
物流信息更新及时
请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝内服务
电话下单
前往快递网点
其他
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至物业/门卫
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意放至代收点
快递员服务态度差
物流信息更新不及时/错误
保价理赔困难
包装或运费不透明
未遇到过问题
当遇到上述问题时，您通常会如何处理？
联系快递员
通过官方客服电话/在线客服投诉
在电商平台投诉
向快递公司官方社交媒体反馈
自认倒霉，不做处理
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
您是否关注或使用过“绿色快递”相关服务（如可循环包装箱、包装回收）？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太了解
完全没听说过
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步提速（如即时配送）
提升末端配送灵活性（如更精准的预约时间）
提供更环保的包装选项
增强包裹安全保障（如更完善的保险/保价）
优化客户服务与投诉处理流程
提供更透明的全链路物流信息
降低价格
您对无人配送（如无人机、无人车）的未来应用持何种态度？
非常期待，愿意尝试
谨慎乐观，需要观察
无所谓
不太看好，存在顾虑