您通常在哪些场景下会使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送
个人物品寄递（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商退货/换货
生鲜/食品配送
其他
您认为物流快递服务在您生活中的重要程度如何？
非常重要，不可或缺
比较重要，经常使用
一般重要，偶尔使用
不太重要，很少使用
您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请您对最常使用的这家快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格/运费
配送速度
服务态度
上门取件/派件便利性
包裹安全与完好度
物流信息查询准确性与及时性
公司品牌与信誉
其他
在过去的半年里，您在使用快递服务时是否遇到过包裹延误的情况？
在过去的半年里，您在使用快递服务时是否遇到过包裹损坏或丢失的情况？
当遇到上述（延误、损坏、丢失）问题时，您对快递公司的投诉处理过程和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过/不适用
您对快递员上门取件/派件的服务态度评价如何？
非常好，礼貌专业
比较好，态度友善
一般，态度普通
比较差，态度冷淡
非常差，态度恶劣
您认为当前快递服务中，“送货上门”与“投递至快递柜/驿站”哪种方式更符合您的需求？
送货上门，更便捷
投递至快递柜/驿站，时间更灵活
视情况而定（如物品价值、重量、在家时间等）
您认为目前物流快递行业在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升配送速度
降低运费/价格
改善末端派送服务（如送货上门）
加强包裹安全与防损
提高物流信息透明度
优化客户服务与投诉处理
提升环保包装使用率
其他
随着直播电商、即时零售等新模式发展，您未来对快递物流服务的依赖程度会？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于提升物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
您是否愿意参与后续关于快递服务的深度访谈或焦点小组？（如愿意，我们将在问卷结束后通过您留下的联系方式与您联系，此信息单独收集，与问卷答案无关）