请问您在过去一年内，使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次或更少
您通常通过哪些线上渠道（APP/小程序/网站）下单或查询快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
菜鸟裹裹
三通一达（中通/圆通/申通/韵达）
邮政EMS
其他（如闪送、达达等）
几乎不使用线上渠道
您通常通过哪些线下渠道（如快递点、合作便利店等）寄送或收取快递？（可多选）
专门的快递营业网点（如顺丰站）
小区/写字楼内的快递柜
便利店/超市等合作代收点
邮政局
直接联系快递员上门
几乎不使用线下渠道
在您最近一次寄送快递时，主要使用的是哪种渠道？
线上渠道（APP/小程序/网站下单）
线下渠道（直接到网点/使用快递柜等）
线上联系，线下交接（如线上预约，快递员上门）
您选择线上渠道下单的主要原因是什么？（请选择最主要的一项）
方便快捷，随时随地可操作
价格透明，易于比价
可实时追踪物流信息
可预约上门时间，灵活
有优惠券或活动
您选择线下渠道（如直接去网点）的主要原因是什么？（请选择最主要的一项）
对操作不熟悉，需要人工协助
物品需要现场验视或打包
距离近，顺路方便
担心线上操作出错或信息泄露
习惯性选择
请对您主要使用的线上渠道（APP/小程序）的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的线下渠道（如网点、快递柜）的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
操作流程复杂
价格不够透明或有隐藏费用
物流信息更新不及时
客服响应慢或解决问题能力差
上门取件时间不准时
界面设计不友好
其他
您认为线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
网点位置不便，距离远
营业时间不灵活
排队等候时间长
服务人员态度或专业性不佳
服务项目单一，无法满足需求
环境脏乱差
其他
对于寄送贵重或易碎物品，您更信任哪种渠道？
线上渠道（有电子记录和保险选项）
线下渠道（当面交接更放心）
两者信任度差不多
都不太信任
您是否愿意为“线上预约、快递员准时上门”这类服务支付额外费用？
未来，您希望物流快递服务在哪些方面进行创新或整合？（可多选）
更智能的线上比价与推荐系统
线上线下服务无缝衔接（如线上下单，线下任意点自提/修改）
更完善的环保包装与回收体系
针对特定人群（如老年人）的简化操作服务
与社区服务更深度结合
更灵活的仓储与配送一体化方案
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务的线上线下融合发展，您还有哪些具体的意见或建议？