请问您最近一年内使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您通常会通过哪些渠道下单或选择快递/物流服务？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置下单
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
直接前往线下营业网点
拨打客服电话下单
通过社交媒体/即时通讯工具联系业务员
当您需要寄送一份重要文件时，您更倾向于选择哪种方式？
线上渠道（APP/小程序等）下单，等待上门取件
线下渠道（直接去营业网点）办理
当您需要寄送大件或特殊物品（如家具、易碎品）时，您更倾向于选择哪种方式？
线上渠道，提前咨询和下单
线下渠道，现场沟通和办理
不确定，视具体情况而定
对于线上渠道（如APP、小程序），请评价其“价格透明度”（如运费、保价费是否清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于线下渠道（如营业网点），请评价其“服务专业度与可靠性”
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道下单，主要看重哪些优势？（可多选）
方便快捷，随时随地可下单
价格透明，可实时比价
优惠活动多（如优惠券）
可实时追踪物流信息
无需出门，上门取件
操作界面友好，流程清晰
在哪些情况下，您会优先考虑使用线下渠道？（可多选）
寄送物品价值高，需要当面确认和保价
物品特殊（如易碎、大件），需要现场咨询
对线上操作不熟悉或遇到问题
距离网点很近，顺路办理
需要获取纸质凭证或发票
与网点工作人员熟悉，信任度高
您认为线上渠道在哪些方面最需要改进？
价格计算更精准、无隐藏费用
客服响应速度与问题解决能力
上门取件的准时率与灵活性
对特殊物品的寄送规则说明
操作流程的简化与指引
其他
您认为线下渠道在哪些方面最需要改进？
网点分布的便利性
排队等候时间
工作人员的服务态度与专业性
营业时间的灵活性
支付方式的多样性
其他
对于物流信息的查询，您最常使用哪种方式？
快递公司官方APP/小程序
第三方物流查询平台（如菜鸟裹裹、快递100）
电商平台订单页面
短信/电话通知
直接联系快递员
综合考虑价格、便利、安全和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否曾因线上或线下渠道的服务问题（如丢件、破损、延误、态度差）而投诉？
是，线上渠道问题
是，线下渠道问题
两者都有过
从未投诉过
未来，您希望看到物流快递服务在哪些方面进行创新或整合？（可多选）
线上线下服务无缝衔接（如线上下单，线下网点可灵活变更服务）
更智能的定价与路线规划
增强现实（AR）辅助测量体积或指导包装
更完善的环保寄件选项
与社区服务（如便利店）更深度结合的自提/寄件网络
基于信用体系的极速理赔服务
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的居住地类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务的线上线下选择，您还有什么其他意见或建议？