您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常因为什么原因寄送快递？（可多选）
网购退货/换货
给亲友寄送礼物或物品
工作文件/样品寄送
闲置物品转卖
其他
在寄送快递时，您更倾向于使用线上渠道（如快递公司APP、小程序、官网）还是线下渠道（如快递网点、合作便利店）？
几乎总是线上
多数情况是线上
线上和线下各占一半
多数情况是线下
几乎总是线下
您选择线上渠道寄件的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时可下单
价格透明，常有优惠
可以预约上门取件
可以实时跟踪物流
操作流程熟悉
您选择线下渠道寄件的主要原因是什么？（可多选）
需要当场确认物品和包装
网点就在附近，顺路方便
对线上操作不熟悉或不信任
需要现场咨询或解决问题
寄送急件，觉得线下更快
在您使用线上渠道寄件时，曾遇到过哪些问题？（可多选）
价格计算不准确
上门取件时间不准时
物品限制说明不清
系统操作复杂或卡顿
客服响应不及时
未遇到过问题
您对线下快递网点（如服务态度、环境、效率）的整体印象如何？
您希望线上寄件服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提供更精准的价格预估
优化上门取件时间灵活性
简化保价、特殊物品等操作流程
增强物流异常主动通知
提升在线客服响应与解决问题的能力
您希望线下快递网点在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短排队等待时间
改善网点环境与秩序
提升工作人员服务专业性
提供更清晰的价格与规则公示
延长营业时间
对于贵重物品或重要文件，您更信任线上还是线下渠道进行寄送？
绝对信任线上
更倾向于线上
没有区别，都一样
更倾向于线下
绝对信任线下
未来，您是否愿意尝试更多通过线上渠道完成快递寄送？
综合考虑价格、便利性、安全性和服务，您对当前主流快递公司（如顺丰、三通一达等）提供的“线上+线下”融合服务体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
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关于物流快递的线上线下服务，您还有哪些具体的意见或建议？