在过去的半年里，您使用物流/快递服务的频率是？
每周一次或以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
几乎不使用
您通常因为什么原因需要寄送或收取快递包裹？（可多选）
网购商品寄送
网购商品退货/换货
个人物品寄给亲友
工作/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
当您需要寄送快递时，您更倾向于选择哪种方式发起服务？
通过快递公司官方网站或App下单（线上）
通过电商平台/购物网站直接下单（线上）
直接前往快递网点或合作便利店（线下）
拨打快递公司电话预约上门（线下）
根据具体情况，线上线下都会使用
您选择线上渠道（如App、网站）下单的主要原因是什么？
方便快捷，随时随地可操作
价格透明，可在线比价
可实时追踪物流信息
可以预约上门取件时间
有优惠券或折扣活动
您选择线下渠道（如网点、电话）下单的主要原因是什么？
对线上操作不熟悉或不放心
需要当面咨询或确认包裹信息
网点就在附近，顺路办理
寄送物品特殊，需当面确认
习惯性选择
总体而言，您对线上渠道（App/网站）的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下渠道（网点/电话）的服务体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在哪个环节的体验最需要改进？
价格计算与展示
上门取件时间预约的准确性
填写运单信息的便捷性
支付流程
客服咨询与问题解决
您认为线下渠道在哪个环节的体验最需要改进？
网点排队等候时间
工作人员的服务态度与专业性
价格透明度
营业时间便利性
环境与设施
您主要通过哪些线上渠道了解或评价一家快递公司的服务？（可多选）
社交媒体（微博、小红书、抖音等）
电商平台评价区
新闻报道或行业资讯
亲友同事推荐
搜索引擎
很少关注
您认为哪些因素最能影响您对快递公司服务质量的整体印象？（可多选）
配送速度
价格
包裹安全性（无破损、丢失）
客服响应与问题解决能力
取件/寄件便利性
物流信息更新及时性
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务渠道（线上或线下）？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果未来推出结合线上预约与线下智能柜/驿站自寄的新模式，您的接受度如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，看具体情况
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
对于快递公司如何更好地融合线上与线下服务，以提升您的整体体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区