您在过去一年中，平均每月会使用几次快递/物流服务？
您最常使用哪些快递/物流品牌？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与快递/物流相关的体验？
如果您分享过，通常是在什么情况下会分享？（可多选）
收到期待已久的包裹时
对快递服务/速度特别满意时
对快递服务/速度特别不满意时
遇到有趣的快递员或包裹时
参与品牌抽奖/打卡活动时
其他
您更倾向于分享哪种类型的快递体验？
正面体验（表扬、惊喜）
负面体验（吐槽、投诉）
两者都会，取决于实际情况
总体而言，您对当前主要快递公司的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，优质的快递服务应包含哪些要素？（可多选）
配送速度快
配送准时
包裹完好无损
快递员态度友好
价格合理
寄件/查件方便（如小程序、APP好用）
售后客服响应及时
包装专业
其他
当您遇到不愉快的快递体验时，您最可能采取哪种行动？
向快递公司官方渠道投诉
在社交媒体上公开吐槽
向购物平台商家反映
向亲友私下抱怨
自认倒霉，不做任何处理
您是否曾因为看到他人在社交媒体上的分享（好评或差评）而影响了对某个快递品牌的选择？
是，影响很大
是，有一定影响
影响很小
完全没有影响
您认为快递公司在社交媒体上（如官方微博、公众号）的哪些互动行为能提升您的好感度？（可多选）
及时回复用户咨询与投诉
发布实用物流信息（如停发区域）
举办有趣的线上互动活动
展示员工正能量故事
透明化处理问题案例
其他
您认为当前快递行业在服务质量方面最需要改进的是什么？
末端配送（如送货上门、快递柜管理）
运输过程中的货物安全
客服沟通效率与问题解决能力
价格体系透明度
乡村/偏远地区覆盖
环保包装
请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历。
如果快递公司推出“分享体验赢积分/优惠券”的活动，会激励您更频繁地分享吗？
会，很有激励作用
可能会，看奖励力度
不会，分享取决于真实感受，与奖励无关
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
互联网/IT
金融
教育/科研
制造业
服务业
自由职业
其他