您在过去一年内，是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的体验？
如果您分享过，您通常在哪些平台分享？（可多选）
微信朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
知乎
B站
其他
您分享物流快递相关内容的频率大约是？
非常频繁（每月多次）
偶尔（每季度几次）
很少（每年几次）
仅分享过一两次
您分享的内容主要涉及哪些方面？（可多选）
快递速度（时效性）
包装完整性
配送员服务态度
价格/运费
物流信息查询体验
投诉/纠纷处理过程
有趣的/特殊的包裹
环保包装/减塑措施
其他
您分享的内容中，正面评价（表扬、推荐）与负面评价（吐槽、投诉）的比例更接近？
几乎全是正面
正面为主
正负面各半
负面为主
几乎全是负面
促使您在社交平台分享物流快递体验的最主要动机是什么？
表达满意，推荐好服务
发泄不满，寻求共鸣或帮助
记录生活中有趣或特别的经历
参与平台话题/活动
获得商家关注/解决问题
其他
您认为您的分享对朋友/粉丝在选择快递服务时的影响力有多大？（1分表示完全无影响，5分表示影响很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到朋友分享关于某家快递的负面体验后，您下次使用该快递的意愿会？
当您看到朋友分享关于某家快递的正面体验后，您尝试使用该快递的意愿会？
您认为物流/快递公司最应该关注社交平台上的哪些用户声音？（可多选）
对配送员的直接表扬或投诉
对时效延误的抱怨
对包装破损的吐槽
对客服响应慢的批评
对创新服务（如绿色包装）的赞赏
对价格变动的讨论
对物流信息不准确的反馈
其他
如果物流公司主动在社交平台回应您的分享（如留言致谢或解决问题），您的感受是？
感到被重视，印象变好
觉得是公关手段，印象一般
无所谓，没有特别感受
反感，觉得被监控
请描述一次令您印象最深刻的、促使您想分享（无论最终是否分享）的物流快递体验。
您是否关注过物流/快递公司在社交平台的官方账号（如官微、公众号）？
您希望从物流公司的官方社交账号获得哪些信息？（可多选）
优惠活动/运费券
服务公告/异常通知
物流科普/包装知识
企业社会责任活动
配送员故事
新品/新服务介绍
互动答疑
其他
总体而言，您有多大意愿向他人推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您每月平均收寄快递的频率是？
非常频繁（10件以上）
较多（5-10件）
一般（2-5件）
较少（1-2件）
很少（少于1件）