在过去一年中，您使用人力资源服务（如咨询、办理业务、获取信息等）的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
几乎不使用
您通常通过哪些线上渠道获取或办理人力资源服务？（可多选）
公司内部HR系统/门户
电子邮件
即时通讯工具（如钉钉、微信）
电话/视频会议
官方网站/APP
其他线上渠道
您通常通过哪些线下渠道获取或办理人力资源服务？（可多选）
前往HR部门办公室
参加线下培训/宣讲会
在员工活动/会议中咨询
通过直属上级转达
其他线下渠道
总体而言，您更倾向于通过线上还是线下方式处理人力资源事务？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
请对线上人力资源服务的【便捷性】（如随时随地可访问、流程简化）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上人力资源服务的【信息清晰度与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上人力资源服务的【问题解决效率】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下人力资源服务的【沟通深度与亲和力】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下人力资源服务的【问题解决彻底性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下人力资源服务的【隐私保护与安全感】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理哪类人力资源事务时，您认为线下服务比线上服务更有优势？
复杂的政策咨询与申诉
薪酬福利面对面核算与确认
职业发展深度辅导
劳动合同签署与变更
员工关系调解
以上都不认为有优势
在处理哪类人力资源事务时，您认为线上服务比线下服务更有优势？
查询基本信息（如年假余额、薪资条）
提交标准化申请（如请假、报销）
获取标准化政策文件
参与在线培训与考试
进行简单的信息更新
以上都不认为有优势
当线上服务无法解决您的问题时，转向线下服务的流程是否顺畅？
非常顺畅，衔接自然
比较顺畅
一般
不太顺畅，需要重复沟通
非常不顺畅，体验很差
基于整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们公司的人力资源服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来人力资源服务在以下哪些方面进行优化？（可多选）
提升线上系统的智能客服/自助解答能力
增加线上预约线下咨询的功能
丰富线上平台的互动性与可视化内容
缩短线下业务的等待与处理时间
加强线上线下服务数据与进程的同步
提供更多元化的沟通渠道选择（如定期线上答疑会）
您所在的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
对于整合线上线下资源，提供更优质、无缝衔接的人力资源服务，您还有哪些具体的意见或建议？