在过去一年中，您主要通过哪种渠道办理人力资源相关事务（如社保、公积金、招聘、咨询等）？
主要使用线上渠道
主要使用线下渠道
线上线下使用频率相当
几乎不办理相关事务
您使用线上人力资源服务平台（如官网、APP、小程序等）的频率是？
每周多次
每周一次左右
每月一次左右
每季度或更少
从未使用过
您前往线下人力资源服务大厅（如社保中心、人才市场等）的频率是？
每周多次
每周一次左右
每月一次左右
每季度或更少
从未去过
您通常使用线上人力资源服务办理哪些具体事务？（可多选）
社保/公积金查询与缴纳
政策法规查询
招聘信息浏览与投递
在线咨询与答疑
办理证明开具（如参保证明）
职业技能培训报名
其他
您选择前往线下服务大厅办理事务的主要原因是什么？（可多选）
认为线下办理更可靠、有保障
需要提交纸质材料或原件
线上无法办理或操作失败
需要面对面咨询复杂问题
不熟悉线上操作流程
习惯线下办事方式
其他
请对线上人力资源服务平台的整体操作便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下人力资源服务大厅的整体服务效率（如排队时长、办理速度）进行评分。（1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的人力资源线上服务平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
与线下相比，您认为线上办理人力资源事务的流程清晰度如何？
线上流程清晰得多
线上流程相对清晰
两者差不多
线下流程更清晰
线下流程清晰得多
您在使用线上平台时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
网站/APP加载慢或卡顿
操作流程复杂，指引不清晰
功能入口难找
信息更新不及时
在线客服响应慢或无法解决问题
系统不稳定，中途报错
未遇到过明显问题
其他
您在前往线下服务大厅时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
排队等候时间过长
窗口工作人员服务态度不佳
所需材料告知不清，多次跑腿
办公时间不便
地理位置偏远，交通不便
环境嘈杂拥挤
未遇到过明显问题
其他
在获取最新的人力资源政策或通知时，您更倾向于通过哪种渠道？
官方网站或APP推送
微信公众号等新媒体
线下大厅公告栏
单位人事部门通知
同事朋友告知
请对线上平台提供的政策解读、办事指南等信息的准确性和易懂性进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下服务大厅工作人员的专业知识和服务态度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于需要提交证明原件或进行身份核验的复杂业务，您更喜欢哪种办理方式？
倾向于线上办理（如通过视频核验）
倾向于线下办理
视具体情况而定
无所谓
您认为线上人力资源服务在哪些方面最需要改进？（例如：功能、界面、稳定性、客服等）
您认为线下人力资源服务在哪些方面最需要改进？（例如：效率、环境、人员、流程等）
展望未来，您希望人力资源服务在线上线下融合方面如何发展？
以线上为主，线下作为补充和兜底
线上线下深度协同，数据完全互通
维持现状，各自优化即可
以线下为主，线上提供信息查询
没有特别想法
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的职业状态是？
在职员工
企业管理者/HR
自由职业者
离退休人员
在校学生
待业/求职中
其他
对于人力资源服务的线上线下渠道建设，您还有其他的意见或建议吗？